京东商城
客户自行提交交易纠纷单指引(PC端)

PC端交易纠纷单提交说明:

您与卖家在购物过程中所产生的问题,可以通过提交交易纠纷单,与卖家协商处理,如双方无法达成一致,可申请京东交易纠纷专员介入处理,以下为交易纠纷单提交流程:

1、登陆京东账号,点击页面上方【我的订单】进入订单页面;

2、点击左侧【客户服务】--【交易纠纷】,即显示可提交交易纠纷的订单;

3、找到需要提交交易纠纷单的订单,点击【申请】;

4、选择需提交的交易【纠纷类型】,在【问题描述】中说明订单问题及需求,可在【证据上传】上传图片证明,并且请填写真实有效的手机号码(以便后期卖家、京东交易纠纷专员联系您),点击【提交纠纷申请】;

5、交易纠纷单提交成功后会有提示短信发至您填写的手机上,如需查看交易纠纷单的进度,可在【查看交易纠纷记录】中点击【查看】;

6、交易纠纷单提交成功后,卖家将在36小时内处理,如超时未回复,将由京东交易纠纷专员介入,如需联系卖家可点击右侧【联系卖家】。

2018-04-13