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“京东全球售自营商品售后政策服务总则”修订公告

2019-08-24 18:01:36

亲爱的客户:

    您好!

    为了进一步提升购物体验,我们此次对“京东全球售自营商品售后政策服务总则”进行了修订。

此次规则修订于8月24日进行公示通知,将于8月31日正式生效。

新增/修订内容详情如下:

【规则变更内容】

业务或规则名称

变更前

变更后

标题:京东全球售自营商品售后政策服务总则

标题:扩充为“京东全球售商品售后政策”

京东全球售自营商品支持维修补偿的商品品类:手机数码类、电脑类、家用电器类

京东全球售自营商品支持维修补偿的商品品类:手机数码类、电脑类、办公设备类、电脑配件类、文具耗材类、家用电器类、家具类、厨具类、家装类等

京东全球售自营商品具体退货标准:
 

京东全球售自营商品具体退货标准:
 

京东全球售自营商品收货时间判断标准:
  收货时间以京东平台或京东指定的第三方物流平台显示的实际到货日期的第二日零点0:00为准。

京东全球售自营商品收货时间判断标准:
  收货时间为京东平台或京东指定的第三方物流平台显示的实际到货日期(即您签收商品日期)。

京东全球售自营商品售后退货流程:
  由于售后系统正在维护升级中,如有京东全球售自营商品的售后问题,请您联系京东全球售专属在线客服或发送邮件至globalcs@jd.com(京东全球售售后邮箱),提供商品质量问题的完整文字描述及清晰的实物照片、视频等佐证(必要时提供检测报告),京东全球售售后客服将根据您提供的信息于一个工作日内做出判断并邮件联系您处理。

京东全球售自营商品售后退货流程:

     注:
  (1)支持1年内质量问题维修补偿的商品类型为,手机数码类、电脑类、办公设备类、电脑配件类、文具耗材类、家用电器类、家具类、厨具类、家装类等,在超出退货期限后,如出现质量问题,请通过在线客服或global-cs@jd.com邮箱联系京东客服申请维修补偿,京东将在3个工作日内与您联系沟通维修补偿方案。如符合维修补偿条件,请您将开具的有效维修记录或凭证、检测单、带有维修金额的发票提交给京东客服,核实属实后,将根据商品的类别和使用情况等因素综合判断确定维修费用的补偿金额。
  (2)若您申请退货,请您将附件和赠品随主商品一并返回。

京东全球售自营商品不支持7日无理由退货场景:
  下述商品不支持7日无理由退货:
  个人定制类商品;
  鲜活易腐类商品;
  在线下载或者您拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品;
  交付的报纸期刊类商品;
  食品饮料类商品;
  根据商品性质不适宜退货的商品:
  拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;
  一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;
  销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品;
  其他根据商品性质不适宜退货的商品;
  无法保证退回商品完好的商品(能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好);
  商品详情页说明不支持7天无理由退货的商品。

删除

【规则新增内容】:可点击【新增文案】进行浏览;


如有任何问题或建议,请随时联系我们。

反馈邮箱:ccchelpcenter@jd.com

感谢您一直以来对京东的理解与支持,期待给您带来更好的服务!


2019年8月24日