售后拒收商品取回规则新增公告

亲爱的客户：

您好！

为了更好地保障您的权益，我们致力于提供优质的售后服务。在处理售后商品的过程中，我们发现一些商品在检测确认无问题后，仍被客户拒收的情况。为此，我们拟订售后拒收商品取回处理说明，与您分享相关处理流程，以确保您的权益得到妥善保障。

此次规则新增于2024年12月16日进行公示通知，将于2025年1月1日正式生效。

新增内容：《售后无问题商品原返拒收处理说明》

适用场景：

此处理流程只适用于客户通过京东自营店铺购买的商品申请售后服务，检测不符合退换政策、不符合保修政策等情况需要返回客户的场景。

处理流程内容：

客户通过京东自营店铺购买的商品，申请售后服务退换货或维修，经过检测或维修后，涉及返回客户处的商品，由售后人员联系客户并寄回。

如商品寄回给客户被拒收的，商品重新返回京东后，客户需在30天内取回该商品，在此期间，售后人员会联系客户沟通商品寄回客户的事宜。

对于客户个人原因在上述期限内明确拒收、逾期未取回的商品，视为客户同意京东不再保管、维护该商品，并同意京东有权参考遗弃物的标准依据相关法律法规进行处置。

注意事项：

请注意，客户在未能按时取回商品之前，如有特殊需求，应与京东客服联系并获得同意，以免产生不必要的误解或纠纷。

如有任何问题或建议，请随时联系我们。