常见问题
Q1：
为什么360TOP所售的商品价格要低于专柜的价格？ Q2：
360TOP所售商品如何进行保修？Q3：
360TOP的运费怎么收取？哪家物流公司配送？Q4：
非商品自身质量问题是否可以退货？Q5：
上门提货、货到付款支持刷卡吗？ 周末可以自提吗？Q6：
在线支付支持哪些银行卡？支持大额支付吗？Q7：
签收包裹之前，需要注意什么？Q8：
收货时发现问题可以拒收吗？Q9：
如果我刚刚下单商品就降价了，能给我补偿吗？Q10：
订单付款后，如果长时间未收到货，我是否可以申请办理退款？Q11：
360TOP的工作时间及360TOP的客服热线？Q12：
如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈？Q13：
每款包包都有属于自己的编号吗？在什么位置？货品支持专柜验货吗？Q14：
请问包包有没有礼品袋？包装如何？Q15：
360TOP为何总是补货那么慢，而且看中的货，在上海基本都处无货状态，且不及时补货，在北京却总是有货，请问此款货品到底何时能到货呢？Q16：
请问此款货品的专柜价格是多少？Q17：
什么是“211限时达”？Q18:
“360TOP”与“360BUY京东商城”是什么关系？- 1.问：为什么360TOP所售的商品价格要低于专柜的价格？
- 答：360TOP所售商品都是从厂家或主要代理商直接进货，减少了中间环节，让您享受最大的优惠；虽然价格优惠，但商品质量与专柜是一样的，请您放心购买。
- 2.问：360TOP所售商品如何进行保修？
- 答：360TOP将严格按照国家政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。360TOP销售的商品都以商品说明中的保修承诺为准。具体依据商品类型会有不同，详情请查看售后政策>>
- 3.问：360TOP的运费怎么收取？哪家物流公司配送？
- 答：360TOP自营商品：注册、铜牌、银牌、金牌会员在360TOP网站购买满79元以上（含79元）商品，即可享受免费配送的服务（偏远地区或选择极速达配送服务方式除外）；钻石会员、企业会员购买满59元以上（含59元）商品，即可享受免费配送的服务（偏远地区或选择极速达配送服务方式除外）；我们自有物流快递公司并与多家主要物流公司建立了良好的合作关系，我们将根据您的收货地址来选择最快的物流公司为您配送。
- 4.问：非商品自身质量问题是否可以退货？
- 答：360TOP为您提供7天“无忧”退换货服务：收货7天内，您如果不喜欢，商品完全符合以下条件，360TOP可为您提供退换货服务：
- 自商品售出之日（以商品实际签收日期为准）起7日内提出退换货请求；
- 商品未经使用，品相全新，原质原貌；
- 商品包装完好无损，品牌原包装及防损吊牌未损坏、变形、拆除；
- 商品所有附属配件资料（如产品标识、包装、吊牌、三包卡、说明书、发票、赠品、配件等）齐全；
- 不属于特殊商品。特殊商品：如化妆品、贴身衣物、珠宝、黄金饰品、赠品等，如非质量问题，则无法为您办理退换货；
- 对于套装商品或者组合销售商品，无法为您办理部分商品退货；
- 限量版或其他稀缺商品，可能无法更换，但可以为您退货。
详情请查看退换货政策>>
- 5.问：上门提货、货到付款支持刷卡吗？ 周末可以自提吗？
- 答：360TOP全部自提点均支持现金及刷卡支付，绝大部分货到付款地区支持现金及刷卡支付，详见具体支付形式>>
360TOP自提点营业时间一律为：周一至周日，09:00 － 19:00（如遇法定假日，以商城新闻公告为准）。
- 6.问：在线支付支持哪些银行卡？支持大额支付吗？
- 答：我们为您提供几乎全部银行的银行卡及信用卡在线支付，只要您开通了“网上支付”功能，即可进行在线支付，无需手续费，实时到帐，方便快捷。
如您订单金额较大，可以使用我们合作的第三方支付平台进行一次性大额支付（一万元以下）。详见在线支付说明>>
订单金额在3000元以上，仅支持在线支付，或POS机刷卡，不收现金。
- 7.问：签收包裹之前，需要注意什么？
- 答：360TOP商品包装由外到内共分为四层：外包装箱、内包装箱、品牌原包装、防撕袋和防损吊牌。您可以在付款前打开包装箱和防撕袋验货，请注意：不要损坏品牌原包装及防损吊牌（如收货时防撕袋及防损吊牌有破损、变形等异常，请您当场拒收）；已验货并签收，即表示您对商品数量、外观、包装等各方面都认同；若事后再提出商品有破损或数量不对等问题，360TOP无法核实，将不能以此为理由为您办理退换货，请您谅解。法律规定须依法办理退换货手续的，360TOP将严格执行。
因此验货非常重要，是双方利益的保证，也是网购最基本的原则，感谢您的配合。 - 8.问：收货时发现问题可以拒收吗？
- 答：在签收货物前如发现货物有损坏，请直接拒收退回我公司，相关人员将为您重新安排发货。
- 9.问：如果我刚刚下单商品就降价了，能给我补偿吗？
- 答：360TOP商城的商品价格随市场价格的波动每日都会有涨价、降价或者优惠等变化。如果下完订单后价格发生了变化，可到“我的360TOP”自主申请价格保护，详见价保说明>>
- 10.问：订单付款后，如果长时间未收到货，我是否可以申请办理退款？
- 答：自发货时间算起超过10天仍未收到货（网站自有快递）或自发货时间算起超过20天（非网站自有快递）仍未收到货，可致电客服中心400-608-5500，由客服人员为您申请办理退款事宜。
- 11.问：360TOP的工作时间及360TOP的客服热线？
- 答：360TOP客服受理热线电话为400—608—5500，工作时间为周一至周日9:00-21:00；
自提点接待时间为周一至周日9：00-19：00。
- 12.问：如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈？
- 答：可以。360TOP受理建议或投诉的邮箱是service@360top.com。
- 13.问：每款包包都有属于自己的编号吗？在什么位置？货品支持专柜验货吗？
- 答：亲爱的顾客您好，此问题要视品牌自身而定。例如：FENDI的每只手袋统一附有证明其自身产品为正品的产品卡，且一般出厂时会放置在包包的侧兜内。
关于专柜验货问题：据了解，专柜人员只能凭借其个人经验判断货品是否为正品，尚无严格的统一检测标准。我们敬请广大消费者放心，360TOP的每件商品都是经过买手精挑细选，具有严格的报关手续，请您放心购买。我们希望带给客户的不仅仅是一次简单的购物过程，更希望留给客人一个完美的购物体验。
- 14.问：请问包包有没有礼品袋？包装如何？
- 答:亲爱的顾客，您好。我们的商品一般包在产品自带的防尘袋中，外套360TOP的奢侈品专用纸箱（360TOP执行严格的奢侈品配送标准），保证非常安全。
- 15.问：360TOP为何总是补货那么慢，而且看中的货，在上海基本都处无货状态，且不及时补货，在北京却总是有货，请问此款货品到底何时能到货呢?
- 答：亲爱的顾客您好，对您购物产生的不便深表歉意。奢侈品比较起其他商品来比较特殊，由于品牌会严格控制自己的产量且进入中国国内的货品量也有一定的配额，而上海区域奢侈品走势又非常好，通常是上货不久货品就销售完毕了。目前我们也正在积极面对到货时间不稳定的问题，正在积极与供货商沟通，共同努力提升我们的进货、补货速度。十分感谢您的建议，祝您在360TOP购物愉快！
- 16.问：请问此款货品的专柜价格是多少？
- 答：亲爱的顾客您好，包包的专柜价格会因为品牌促销或是其他因素而时有变更，具体专柜价格还要以您当地的品牌专柜实时价格为准。我们感谢您对此款商品的关注，祝您购物愉快！
- 17.问：什么是“211限时达”？
- 答：当日上午11：00前提交现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算），当日送达；夜里11：00前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算），第二天上午送达（15：00前）,第三方配送的商品及遇交通管制、大雨雪、洪涝、冰灾、地震、节假日、停电等因素，均不在“211限时达”服务范围内。
- 18.问：“360TOP”与“360BUY京东商城”是什么关系？
- 答：“360TOP”是一家高端奢侈品网站，系“360BUY京东商城”品牌旗下网站。
