京东商城
京东售后的服务总则是什么?

京东承诺符合以下情况,自客户收到商品之日起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

退换类别具体描述是否支持7天(含)内退货是否支持15天(含)内换货是否收取返回运费备注
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经京东售后确认属于商品质量问题。

当地无检测条件的请联系京东售后处理。
到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等京东原因

物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。

京东审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理。
其他原因

除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在商品完好的前提下。

是(夺宝岛售出商品除外)由您承担商品返回京东的运费运费标准>>。PLUS会员不受限制,由京东承担所有运费。

注:

  • 1.判断实际收货日期规则:

  • (1)京东快递配送或者自提的订单:以客户实际签收日期为准; 

  • (2)非京东配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则京东客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

  • 2.在商品无任何问题情况下,京东承诺:自您实际收到商品之日起7日内,在商品返回运费由您承担的情况下,可享受无理由退货。京东所售均为全新品,为保护消费者利益,以下商品不适用于7天无理由退货:

  • (1)个人定作类商品;

  • (2)鲜活易腐类商品;

  • (3)在线下载或者您拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品; 

  • (4)交付的报纸期刊类商品;

  • (5)其他根据商品性质不适宜退货,经您在购买时确认不宜退货的商品。


  • 特别说明,以下情况不予办理退换货:

    1.任何非京东出售的商品(序列号不符);

    2.过保商品(超过三包保修期的商品);

    3.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

    4.无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

    5.其他依法不应办理退换货的。


  • 温馨提示: 在商品退货时,需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的京豆及相应优惠,如账户京豆已使用,则从商品退款金额中相应扣除。

2017-09-15