为什么我不能退换货？
可能存在以下几种情况，无法办理退换货：
1. 任何非京东出售的商品（序列号不符）；
2. 过保商品（超过三包保修期的商品）；
3. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
4. 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；
5. 其他依法不应办理退换货的。
温馨提示： 在商品退货时，需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的京豆及相应优惠，如账户京豆已使用，则从商品退款金额中相应扣除。
根据不同品类商品有所不同，建议您可以在以下页面中查看不同品类售后细则。
（自营）售后服务细则
（三方）售后服务细则
2017-04-17
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