一、什么是第三方卖家宠物健康保障无忧服务？
健康保障无忧服务是指客户在京东商城购买宠物生活一级类目下的“狗狗活体、猫咪活体”品类中带有“健康保障无忧服务”服务标识的商品后，若客户在指定时间内，宠物出现服务保障范围内的疾病，提交售后申请，并提供有效凭证的，卖家将在48小时内响应客户申请，提供相应的退货退款服务。
注：大促期间或法定节假日期间，第三方卖家的处理时效可能延长。
二、申请第三方卖家宠物“健康保障无忧”服务需要满足什么条件呢？
您好，需要满足的条件如下：
1、商品购买时带有“健康保障无忧”服务标识。
2、宠物在签收之日起30天（按照用户签收的第二天零时起算，满720小时为30天，签收凭证包括但不限于收货的签收单、机场自提凭证、用户与卖家使用短信、咚咚等通讯工具中记录的已确认收货的信息凭证）内出现感染犬瘟热、犬细小病毒病、猫瘟的状况，以“健康保障无忧” 服务的原因申请售后服务单，并提供有效凭证。
客户有效凭证包括但不仅限于：
1) 所购宠物患病时的照片；
2) 国家认可的持有正规执业许可的宠物医院开具的诊断证明书，字迹清晰且注明宠物具体病因，并有执业兽医签名或盖章。（其中医生开具的诊断证明书需体现动物诊疗机构名称、开具日期、宠物主人姓名、宠物品种、年龄、性别等信息）
三、如何申请第三方卖家宠物“健康保障无忧”服务？
您好，申请方式如下：
APP端：登录京东APP客户端，点击【我的】-【退换/售后】-【申请售后】，问题描述，填写 “健康保障无忧服务” 并提供有效凭证图片。
PC端：电脑端登录京东商城，点击【客户服务】-【帮助中心】-【申请售后】，问题描述，填写 “健康保障无忧服务” 并提供有效凭证图片。
四、申请了第三方卖家宠物“健康保障无忧”服务，也符合条件，卖家不处理，怎么办？
若第三方卖家未履行“健康保障无忧”服务，您可在售后服务单中点击【交易纠纷】，卖家会在一个工作日内联系您处理，如仍未达成一致的，您可点击“申请京东介入”。
2018-03-12
京公网安备 11000002000088号
