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第三方卖家宠物健康保障无忧服务

一、什么是第三方卖家宠物健康保障无忧服务?

健康保障无忧服务是指客户在京东商城购买宠物生活一级类目下的“狗狗活体、猫咪活体”品类中带有“健康保障无忧服务”服务标识的商品后,若客户在指定时间内,宠物出现服务保障范围内的疾病,提交售后申请,并提供有效凭证的,卖家将在48小时内响应客户申请,提供相应的退货退款服务。

注:大促期间或法定节假日期间,第三方卖家的处理时效可能延长。

 

二、申请第三方卖家宠物“健康保障无忧”服务需要满足什么条件呢?

您好,需要满足的条件如下:

1、商品购买时带有“健康保障无忧”服务标识。

2、宠物在签收之日起30天(按照用户签收的第二天零时起算,满720小时为30天,签收凭证包括但不限于收货的签收单、机场自提凭证、用户与卖家使用短信、咚咚等通讯工具中记录的已确认收货的信息凭证)内出现感染犬瘟热、犬细小病毒病、猫瘟的状况,以“健康保障无忧” 服务的原因申请售后服务单,并提供有效凭证。

客户有效凭证包括但不仅限于:

1) 所购宠物患病时的照片;

2) 国家认可的持有正规执业许可的宠物医院开具的诊断证明书,字迹清晰且注明宠物具体病因,并有执业兽医签名或盖章。(其中医生开具的诊断证明书需体现动物诊疗机构名称、开具日期、宠物主人姓名、宠物品种、年龄、性别等信息)

 

三、如何申请第三方卖家宠物“健康保障无忧”服务?

您好,申请方式如下:

APP端:登录京东APP客户端,点击【我的】-【退换/售后】-【申请售后】,问题描述,填写 “健康保障无忧服务” 并提供有效凭证图片。

PC端:电脑端登录京东商城,点击【客户服务】-【帮助中心】-【申请售后】,问题描述,填写 “健康保障无忧服务” 并提供有效凭证图片。

 

四、申请了第三方卖家宠物“健康保障无忧”服务,也符合条件,卖家不处理,怎么办?

若第三方卖家未履行“健康保障无忧”服务,您可在售后服务单中点击【交易纠纷】,卖家会在一个工作日内联系您处理,如仍未达成一致的,您可点击“申请京东介入”。

 

 2018-03-12