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第三方商品“优鲜赔”服务说明

一、 服务介绍

“优鲜赔”服务是为魔镜S2等级及以上优质用户提供的生鲜、鲜花、植物/仿真植物类特色售后服务,若您选购有“优鲜赔”标识的第三方商家商品,自商品签收起48小时内,若商品出现破损、腐坏等情况,可在线提交有效凭证,按商品破损比例申请补偿或退款,商家客服将根据您订单的商品情况进行补偿或上门取件退款。

(1)适用范围:生鲜、鲜花、植物/仿真植物第三方商家商品

(2)服务流程:

客户在线申请售后---选择售后类型-优鲜赔---商家审核---通过审核商家退款---服务完成

申请入口:

APP端:【我的】-【退换/售后】-【售后申请】-【点击申请售后】-【优鲜赔】-选择售后申请原因及商品破损比例-上传有效图片凭证-提交售后;

电脑端:【我的京东】-【退换/售后】-【申请售后】-【点击申请】-【优鲜赔】-选择售后申请原因及商品破损比例-上传有效图片凭证-提交售后;

需注意:针对保质期类的售后申请,需上传物流面单、商品保质期/生产日期/有效期的图片;针对商品变质/破损的售后申请,需上传物流面单、商品破损/变质细节图(证明商品真实损坏)、商品破损/变质比例图(判断坏损比例赔付);

(3)申请时间:自商品签收后48小时内(自订单显示签收之时起开始计算)可申请服务。

(4)服务时效:商家在6小时内审核

备注:商家工作时间为每天9:00-18:00,春节、国庆等法定假期除外。如果您提交申请时间在商家工作时间内,将以实际提交申请时间开始计时;如果您提交申请时间不在商家工作时间内,则从下一个工作日9:00开始计时。

(5)售后入口在您点击收货后露出,如您未收到货,请先和商家客服进行沟通后申请售后。

(6) 服务说明:

a)魔镜等级查询方式:登录电脑端京东网站(JD.COM),点击京东页面右上角【客户服务】-【售后服务】,页面左即可查看魔镜等级;

b)生鲜、鲜花、植物/仿真植物类商品由于受季节、气候、生长环境等因素影响,不同批次略有差异属正常现象;

c)如您使用或保管不当导致出现质量问题、变质的商品,商家将无法提供“优鲜赔”服务;

d)部分生鲜、鲜花、植物/仿真植物类商品由于存储及运输需要,需签收后放置自然成熟属于正常现象,可参照商家商品说明,例如:榴莲、香蕉、猕猴桃(奇异果)等;

e)因个人口味或批次差异,部分生鲜类商品在口感和气味上存在一定差异(非腐烂变质)属于正常现象;

f)如您有任何问题请及时和商家客服进行沟通,建议协商一致退款金额后进行售后申请,如商家长时间未审核可点击【催审核】催促商家审核您的售后申请;

g)优鲜赔服务旨在为用户提供更优质的服务,如果发现用户利用此服务牟利,或者存在恶意申请、不诚信申请等其他损害他人合法权益或妨害正常交易秩序的行为,将取消该用户享受此服务的资格,并可能因此调整用户京东账号的信誉等级。是否可享受本服务,请以售后审核结果为准。