一、 服务介绍
“坏损包退”服务是为魔镜S2等级及以上优质用户提供的生鲜、鲜花、植物/仿真植物类特色售后服务，若您选购有“坏损包退”标识的第三方商家商品，自商品签收起48小时内（活鲜6小时内，榴莲、车厘子/樱桃、鲜花等特殊商品24小时内），若商品出现破损、腐坏等情况，可在线提交有效凭证，按商品破损比例申请补偿或退款，商家客服将根据您订单的商品情况进行补偿或上门取件退款。
（1）适用范围：生鲜、鲜花、植物/仿真植物第三方商家商品
（2）服务流程：
客户在线申请售后---选择售后类型-坏损包退---商家审核---通过审核商家退款---服务完成
申请入口：
APP端：【我的】-【退换/售后】-【售后申请】-【点击申请售后】-【坏损包退】-选择售后申请原因及商品破损比例-上传有效图片凭证-提交售后；
电脑端：【我的京东】-【退换/售后】-【申请售后】-【点击申请】-【坏损包退】-选择售后申请原因及商品破损比例-上传有效图片凭证-提交售后；
需注意：针对保质期类的售后申请，需上传物流面单、商品保质期/生产日期/有效期的图片；针对商品变质/破损的售后申请，需上传物流面单、商品破损/变质细节图（证明商品真实损坏）、商品破损/变质比例图（判断坏损比例赔付）；
（3）申请时间：自商品签收后48小时内（活鲜6小时内，榴莲、车厘子/樱桃等特殊商品24小时内，自订单显示签收之时起开始计算）可申请服务。
（4）服务时效：商家在6小时内审核
备注：商家工作时间为每天9:00-18:00，春节、国庆等法定假期除外。如果您提交申请时间在商家工作时间内，将以实际提交申请时间开始计时；如果您提交申请时间不在商家工作时间内，则从下一个工作日9:00开始计时。
（5）售后入口在您点击收货后露出，如您未收到货，请先和商家客服进行沟通后申请售后。
（6） 服务说明：
a)魔镜等级查询方式：登录电脑端京东网站（JD.COM），点击京东页面右上角【客户服务】-【售后服务】，页面左即可查看魔镜等级；
b)生鲜、鲜花、植物/仿真植物类商品由于受季节、气候、生长环境等因素影响，不同批次略有差异属正常现象；
c)如您使用或保管不当导致出现质量问题、变质的商品，商家将无法提供“坏损包退”服务；
d)部分生鲜、鲜花、植物/仿真植物类商品由于存储及运输需要，需签收后放置自然成熟属于正常现象，可参照商家商品说明，例如：榴莲、香蕉、猕猴桃（奇异果）等；
e)因个人口味或批次差异，部分生鲜类商品在口感和气味上存在一定差异（非腐烂变质）属于正常现象；
f)如您有任何问题请及时和商家客服进行沟通，建议协商一致退款金额后进行售后申请，如商家长时间未审核可点击【催审核】催促商家审核您的售后申请；
g）坏损包退服务旨在为用户提供更优质的服务，如果发现用户利用此服务牟利，或者存在恶意申请、不诚信申请等其他损害他人合法权益或妨害正常交易秩序的行为，将取消该用户享受此服务的资格，并可能因此调整用户京东账号的信誉等级。是否可享受本服务，请以售后审核结果为准。
京公网安备 11000002000088号
