一、 服务介绍
“优鲜赔”服务是为魔镜S2等级及以上用户提供的生鲜类特色售后服务，若您选购有“优鲜赔”标识的第三方卖家商品，自订单签收起48小时内，商品出现破损、腐坏等情况，可在线提交有效凭证，按商品破损比例申请补偿或退款，卖家需在6个工作小时内快速审核（工作时间9：00-18：00），无需返还商品，为您节省了返还商品的物流等待时间和卖家收货检测的处理时间。
备注：卖家工作时间为每天9:00-18:00，春节与国庆等法定假期除外。如果您提交申请时间在卖家工作时间内，将以实际提交申请时间开始计时；如果您提交申请时间不在卖家工作时间内，则从下一个工作日9:00开始计时。
二、 服务流程
1. 申请售后服务单---上传有效凭证---卖家审核---通过审核卖家退款
申请入口：
APP端：【我的】-【退换/售后】-【售后申请】-【点击申请售后】-【优鲜赔】-选择售后申请原因及商品破损比例-上传有效图片凭证-提交售后；
电脑端：【我的京东】-【退换/售后】-【申请售后】-【点击申请】-【优鲜赔】-选择售后申请原因及商品破损比例-上传有效图片凭证-提交售后；
2. 申请时间：自订单签收后48小时内；
3. 售后申请需要的有效凭证，包括但不限于包装破损照片，商品腐烂变质照片等。添加图片凭证可帮助您更好更快地通过售后申请；
4. 售后入口在您点击收货后露出，如您未收到货，请先和卖家客服进行沟通后申请售后。
三、 服务说明
1. 魔镜等级查询方式：登录电脑端京东网站（JD.COM），点击京东页面右上角【客户服务】-【售后服务】，页面左侧即可查看魔镜等级；
2. 生鲜类商品（如蔬菜水果、水产海鲜、肉禽蛋奶等）由于受季节、气候、生长环境等因素影响，不同批次略有差异属正常现象；
3. 如您使用或保管不当导致出现质量问题、变质的商品，卖家将无法提供“优鲜赔”服务；
4. 部分生鲜商品由于存储及运输需要，需签收后放置自然成熟属于正常现象，可参照卖家商品说明，例如：榴莲、香蕉、猕猴桃（奇异果）等；
5. 因个人口味或批次差异，部分生鲜类商品在口感和气味上存在一定差异（非腐烂变质）属于正常现象；
6. 如您有任何问题请及时和卖家客服进行沟通，建议协商一致退款金额后进行售后申请，如卖家长时间未审核可点击【催一下】催促卖家审核您的售后申请。7. 服务单结束后，如您对卖家审核结果无异议，请点击【已解决】并可以对卖家服务进行评价；如对卖家审核结果有异议，您可在售后服务单结束后点击【京东介入】帮助您协调解决问题。
7、服务单结束后，如您对卖家审核结果无异议，请点击【已解决】并可以对卖家服务进行评价；如对卖家审核结果有异议，您可在售后服务单结束后点击【京东介入】帮助您协调解决问题。
京公网安备 11000002000088号
