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什么是第三方卖家优鲜赔服务?

一、 服务介绍

“优鲜赔”服务是为魔镜S2等级及以上用户提供的生鲜类特色售后服务,若您选购有“优鲜赔”标识的第三方卖家商品,自订单签收起48小时内,商品出现破损、腐坏等情况,可在线提交有效凭证,按商品破损比例申请补偿或退款,卖家需在6个工作小时内快速审核(工作时间9:00-18:00),无需返还商品,为您节省了返还商品的物流等待时间和卖家收货检测的处理时间。

备注:卖家工作时间为每天9:00-18:00,春节与国庆等法定假期除外。如果您提交申请时间在卖家工作时间内,将以实际提交申请时间开始计时;如果您提交申请时间不在卖家工作时间内,则从下一个工作日9:00开始计时。

二、 服务流程

1.    申请售后服务单---上传有效凭证---卖家审核---通过审核卖家退款

申请入口:

APP端:【我的】-【退换/售后】-【售后申请】-【点击申请售后】-【优鲜赔】-选择售后申请原因及商品破损比例-上传有效图片凭证-提交售后;

电脑端:【我的京东】-【退换/售后】-【申请售后】-【点击申请】-【优鲜赔】-选择售后申请原因及商品破损比例-上传有效图片凭证-提交售后;

2.    申请时间:自订单签收后48小时内;

3.    售后申请需要的有效凭证,包括但不限于包装破损照片,商品腐烂变质照片等。添加图片凭证可帮助您更好更快地通过售后申请;

4.    售后入口在您点击收货后露出,如您未收到货,请先和卖家客服进行沟通后申请售后。

三、 服务说明

1.    魔镜等级查询方式:登录电脑端京东网站(JD.COM),点击京东页面右上角【客户服务】-【售后服务】,页面左侧即可查看魔镜等级;

2.    生鲜类商品(如蔬菜水果、水产海鲜、肉禽蛋奶等)由于受季节、气候、生长环境等因素影响,不同批次略有差异属正常现象;

3.    如您使用或保管不当导致出现质量问题、变质的商品,卖家将无法提供“优鲜赔”服务;

4.    部分生鲜商品由于存储及运输需要,需签收后放置自然成熟属于正常现象,可参照卖家商品说明,例如:榴莲、香蕉、猕猴桃(奇异果)等;

5.    因个人口味或批次差异,部分生鲜类商品在口感和气味上存在一定差异(非腐烂变质)属于正常现象;

6.    如您有任何问题请及时和卖家客服进行沟通,建议协商一致退款金额后进行售后申请,如卖家长时间未审核可点击【催一下】催促卖家审核您的售后申请。7.    服务单结束后,如您对卖家审核结果无异议,请点击【已解决】并可以对卖家服务进行评价;如对卖家审核结果有异议,您可在售后服务单结束后点击【京东介入】帮助您协调解决问题。

7、服务单结束后,如您对卖家审核结果无异议,请点击【已解决】并可以对卖家服务进行评价;如对卖家审核结果有异议,您可在售后服务单结束后点击【京东介入】帮助您协调解决问题。