一、产品介绍：
“365天只换不修”是京东平台的一项特色保险服务，由京东保险经纪联合国内知名保险公司共同推出。消费者在京东平台购买带有“365天只换不修”标识的商品，在正常使用过程中，如出现约定范围内的质量问题，消费者均可在京东平台APP指定入口，按规则申请全额退款或者免费更换新品。让您购物更加安心，消除售后维修的烦恼。
二、保障内容
（一）保障详情
“365天只换不修”打标商品，如在订单完成之日起第8天至第365天内，在正常使用过程中，出现三包范围内的质量问题，可按规则申请全额退款或者更换新品
1、保障有效期：本保险服务自订单完成之日起第8天（含）生效，至订单完成之日起第365天（含）失效。
2、保障权益：本保险服务期限内包含“全额退款”和“更换新品”两项权益。
3、有效期：
主商品订单完成第 8 日开始至第365天,其中在订单完成8-30天内提供退货退款服务，或在31-365天内提供换新商品服务。
4、赔偿限额:
质量问题退货换新: 赔偿限额为商品实付金额。商品实付金额包含京豆、E卡等虚拟资产支付金额,但剔除优惠(含优惠券、满减、跨店铺活动等)、红包、支付优惠、运费及服务费。
因理赔产生快递费用采用“谁寄谁付”原则。经检测符合换新标准的由保险公司提供换新并承担运费费用(不符合换新标准的商品由消费者承担快递费用)
三、理赔申请
1、申请入口
1）【京东APP】→【我的订单】→【商品订单详情】→【服务中心】→【365天只换不修】→【申请理赔】
2）【京东APP】→【我的订单】→【退换/售后】→【申请售后】→【365天只换不修】→【申请理赔】
（二）申请资料
消费者申请理赔时，需按要求提供以下材料：
1、商品全景照片、商品故障部位照片。
2、身份证原件正、反面照片。 所有信息完整、清晰，无阴影遮挡。
3、其他。按照保险公司要求，消费者可能需要提供其他的证明文件或材料。例如购买商品时的发票、包装盒、官方维修凭据或故障视频等。请务必按照保险公司的指示提交所有需要的材料。
（三）履约方式
退款：保险公司以商品实付金额进行退款，退款方式为银行卡退款和小金库退款，以客户实际选择退款方式为准。
换货：保险公司或其指定服务机构下单购买同品牌同型号全新商品，寄送至客户指定收货地址。
四、责任免除
1、本保险不涵盖由于坠落、挤压、碰撞、进液等意外情况导致的机器故障以及不影响功能使用的外观损坏，如机器变形、开胶、掉漆、划痕、损、外壳自然开裂等。
2、本保险不涵盖配件、易损部件及软件,如电池、充电器、滤芯网、遥控器等。
3、本保险不涵盖产品运输不当、使用不当、产品遗失、产品被盗以及商用、出租、经营性使用或在零售点转售的产品。
4、外部受潮/冷凝、昆虫破坏、动物啃咬、误用、滥用、产品序列号的涂改或缺失、由非授权维修人员维修导致的损坏。因厂家召回导致的故障或配件和人工成本、软件相关的故障不在本保险范围内。
5、所产生限额内的换新费用由保险公司承担:如换新费用超出限额，超出部分由用户承担
6、为保证换新后的产品质量,新机采购渠道会选择在京东商城第三方商家店铺进行采购,更换后的新机可享受厂家标准保修。
7、如您与保险公司对于有关商品的故障认可不同,且双方无法达成一致,则请您与有关商品的原生产厂商联系，让其出具有关商品的故障诊断说明，保险公司将依据本服务条款之约定，为您提供相应服务。
8、换新后原设备所有权归保险公司所有。
京公网安备 11000002000088号
