1、什么是运费险"免费上门退换"（第三方商家订单）？
您在京东购买带有 “免费上门退换” 标识的第三方商家商品，在商品发货后90天内申请售后服务单且商家同意退换货后，您可选择上门取件（无需自主上传快递单号）或自行寄回【自主选择快递寄送至商家】退换货商品并上传快递单号，商家确认收货后保险公司将进行理赔审核，审核通过后理赔款将返回至您的指定收款账户，预计72小时内到账（以实际到账时间为准），请您及时关注到账情况（一般是京东钱包）。若运费险未及时到账，您可联系“在线客服”协助为您处理。
2、如何判断商品是否有运费险"免费上门退换"?
以下4种方式可辅助您判断
①在挑选商品时，您可以在商品页面上进行查询，若有【免费上门退换】标识，说明已有运费险保障。
②下单页面，在订单提交页面有“免费上门退换”标识
③订单完成后，您可以通过【我的订单】-【订单详情页面】—【安心保障】查看，若有【免费上门退换】标识，说明已有运费险保障，点击后可查看详情。
④售后申请时，您可以通过【我的订单】—【退换/售后】或者【我的】—【客户服务】—【退换/售后】，看到【运费险赔付】的相关提示。
3、运费险“免费上门退换”的保障期间有多久？
自商品出库起 90 天内完成的售后服务单（退货、换货、维修），可在保障范围内理赔
4、商家发货后不想要了，取消了订单，使用“免费上门退换”可以赔付吗？
当您的订单在确认收货后发起售后，且售后审核通过后方可正常理赔，您主动取消订单或直接拒签的订单不在运费险理赔范围内。
5、如何申请“免费上门退换”？
售后申请为"退货/换货/维修"时，用户可选任一理赔方式：
1）您选择【上门取件】，您无需支付本次基础运费与必要的包装费，但物流增值服务费等费项（不含增值服务费用，如上楼搬运、保价、资源调节、超长超重等）需用户自行承担，平台将优先派单至京东物流为您服务，赔款将以指定方式赔付给物流公司，不再赔付现金给您。
需注意：同一订单同一商品仅支持理赔一次（相同商品仅支持1次退货或换货理赔），订单可支持的最大理赔次数不超过订单内商品个数（非件数）
2）您选择【自主选择快递寄送至商家】时，需您自行联系物流寄回售后商品，您需先行支付商品退回的运费；并将快递单号回填系统，当商家确认收货后系统将自动发起理赔审核，审核通过后预计72小时内支付赔款（以实际到账时间为准），赔款将返还至您的指定账户（钱包、小金库或银行卡等），赔付金额将参照目前市场所有物流公司中，相同路线最低首重价格进行补偿（仅补偿基础运费）。点击查看（自行寄回运费险赔付标准）
6、如何查看理赔款进度？
对于自行寄回且已提交快递单号的订单，您可通过以下方式查询赔款到账情况
1）【我的订单】-【订单详情】-【服务中心】-【运费险】-【查看理赔进度】查询赔款到账情况。
2）【我的】-【客户服务】-【保险服务】-【购物保单】-【查看理赔记录】
7、运费险理赔款如何发放？
1）您选择【上门取件】时，您无需支付本次运费（不含增值服务费用），赔款将以指定方式赔付给物流公司，不再赔付现金给您。
2）您选择【自主选择快递寄送至商家】时，赔款将优先赔付至京东钱包内（点击这里可直接跳转），您也可以手动修改后续默认收款方式（小金库或银行卡内）。点击这里可直达收款渠道页面
8、“免费上门退换”最多能理赔几次？
若您购买的订单有“免费上门退换”保险，该笔订单将作为一个整体运费险保单，订单中每一个商品（非每一件商品）都可以赔偿1次，总赔偿次数上限不超过订单中的商品个数（以订单中包含的sku个数为准），每个商品最多赔偿一次。
（如一个订单包含商品A、商品B、商品C，3个不同商品，每个商品买了多件，则商品A、商品B、商品C每个可以赔偿1次，该订单最多可以赔偿3次）
需注意：单笔订单存在多个物流单号仅理赔一次，多件商品对应同一个物流单号仅理赔一次
9、我的“免费上门退换”理赔款为什么没到账？
1）您未及时上传退货快递单号或快递单号填写错误
需注意：您可通过自助申诉重新填写正确的物流单号，我们将重新审核并给与后续结果
2）商品直接拒收了
3）售后单处理结果为"退款不退货"或"原返"
4）运费险权益已过期（商品出库后90天内有效），
5）商家还未确认收货，未到理赔时间
6）售后选择的上门取件，未支付运费，理赔款直接理赔至物流；如果选择的自行寄回，那么您可以前往京东钱包内（点击这里可直接跳转）查看，您也可以手动修改后续默认收款方式（小金库或银行卡内）。点击这里可直达收款渠道页面
若您的订单不符合以上情况，可联系在线客服协助为您处理。
10、当选择自行寄回【自主选择快递寄送至商家】为什么我收到的理赔款和系统预估费用的不一样？
“免费上门退换”是平台对买家退换货运费的补贴。在您自行寄回快递包裹的场景下，运费险将参照目前市场所有物流公司中，相同路线最低首重价格进行补偿（自行寄回运费险赔付标准），并非您实际支付运费的实报实销。您支付的费用中若包含保价费、上楼费、额外的包装费等非基础运输费用，这部分均不在理赔范围内。因此，实际寄件费用与运费险赔付金额之间可能存在差额，感谢您的支持和理解。
11、“免费上门退换”的理赔金额是如何确定的？
在您自行寄回快递包裹的场景下，运费险理赔金额是根据买家的收货地与卖家退货地间的距离，按照目前市场所有物流公司中相同路线最低首重价格来判断理赔额度（与用户商品本身以及发货金额无关）（自行寄回运费险赔付标准）
温馨提示：运费险的赔付是保险理赔的一种保险补偿形式，非全部赔付。如用户是由于质量问题导致的退换货，建议尽快联系下商家补运费差价呢。
12、我的一个订单，买了好几件相同的商品，先申请换货后退货，运费险都可以赔付吗？
仅支持赔付第一次换货的运费。如果同一个订单下的同一个商品有多件商品分批次、多个快递包裹寄回，只能赔付一件包裹的运费。
京公网安备 11000002000088号
