第一条定义
“免费上门退换”服务是指魔镜等级S2及以上的优质用户发起退换货请求时，对退换货产生的单程运费提供减免权益。
第二条：适用范围
“免费上门退换“服务适用于在京东平台（包含APP/PC端）购买带有“免费上门退换”服务标识的京东自营及第三方商家商品，服务履约以实际为准。
第三条：服务细则
（一）运费减免金额：该服务仅减免实际运费中的基础运费、包装费部分，物流增值服务费等费项（如保价费等）需您自行承担。
（二）运费减免范围：该标准仅适用于收货地址在中国大陆区域的退换货售后服务，暂不包含收货地址港澳台、海外区域的退换货售后服务。
（三）运费减免标准：
（1）上门取件：
当您选择以上门取件方式将带有“免费上门退换”标识的商品寄回时，您无需支付退换货运费（仅限运费减免金额部分，不含物流增值服务费，如保价费等）；
（2）自寄：
当您选择以自寄方式将带有“免费上门退换”标识的商品寄回时，京东自营商品或第三方商家商品，您需先行垫付商品寄回的运费，售后服务完成后将按照《退换货逆向运费补偿标准》中约定的自寄首重系统自动/人工赔付限额，以京东余额方式向您返还运费首重赔付款；
退换货逆向运费补偿标准https://help.jd.com/user/issue/131-3975.html
涉及运费险承保的订单，用户选择自行寄回的，理赔申请审核通过后理赔款将根据买家的选择赔付至买家的银行卡、京东钱包等
（四）运费减免次数：
（1）每个订单下的每个sku可享1次“免费上门退换“服务，如该订单SKU已使用过“免费上门退换”服务，当您再次发起该订单下同一SKU商品退换货申请时，需您自行承担退换货运费。例如：您同一订单下一次购买3件相同SKU商品A，首次申请退换货1件该SKU商品，此次退换货您无需支付运费；之后您又发起第2件该SKU商品A退换货，则商品寄回费用需您自行承担。
（2）当您所申请的售后服务单中仅部分商品带有“免费上门退换“标识，其他商品无“免费上门退换”标识时，此次售后服务单中全部商品退换货均可按运费减免标准享受“免费上门退换“服务。
（五）其他注意事项
（1）您可以在上门取件服务完成后在服务单详情内查看物流费用明细，如产生基础运费、包装费外的运输费用，需您个人在售后详情页内完成支付。如您未支付运费，物流承运商将无法寄出货物，您将无法获得退货款或换货商品。
（2）如选择“上门取件”，优先为您安排京东快递上门取件，部分上门取件服务由京东物流或第三方承运商提供，请以售后服务中实际分配承运商为准。
（3）免费上门退换服务旨在为用户提供更优质的服务，如果发现用户利用此服务牟利，或者存在恶意申请、不诚信申请、退货行为异常等其他损害他人合法权益或妨害正常交易秩序的行为，我们将取消该用户享受此服务的资格，并可能因此调整用户京东账号的信誉等级。是否可享受本服务，请以售后审核结果为准。
京公网安备 11000002000088号
