1、什么是大件运费险？
您在京东平台购买带有“大件运费险”标识的由第三方商家商品，在商品退换货周期内，您申请售后服务单且商家同意退换货，您可选择上门取件或自行寄回【快递至商家】退换货商品后上传快递单号，商家确认收货后，保险公司进行理赔审核，审核通过后理赔款将返回至您的指定收款账户。理赔款预计72小时到账（以实际到账时间为准），还请您及时关注。若运费险未及时到账，您可拨打京东保险经纪客服电话（400-098-8565）进行咨询。
2、商家发货后不想要了，取消了订单，大件运费险可以赔付吗？
当您的订单点击确认收货后才能发起售后，售后审核通过后方可理赔，您主动取消订单或直接拒签的订单不在运费险理赔范围内。
3、如何判断商品是否有大件运费险？
① 在挑选商品时，您可以在商品页面上进行查询，若有【大件运费险】标识，说明已有运费险保障。
②订单完成后，您可以通过【我的订单】-【订单详情页面】—【服务中心】查看，若有【大件运费险】 标识，说明已有运费险保障，点击后可查看详情。
③售后申请时，您通过【京东APP】—【我的】-【退换/售后】，看到【运费险赔付】的相关提示。
4、大件运费险的保障期间有多久？
退货：买方签收之日起7天内（自签收次日零时起）； 换货：买方签收之日起15天内（自签收次日零时起）；
5、如何申请大件运费险理赔？
售后申请退货/换货，用户可选任一理赔方式：
1）用户选择【上门取件】，平台将优先派单至京东物流为您服务，赔款将以指定物流服务方式赔付给物流公司，不再赔付现金给您。该服务仅减免实际运费中的基础运费、包装费部分，物流增值服务费等费项（如保价费等）需您自行承担。若理赔次数已用完，需要您自行承担超出该标准部分的运费。（相同商品仅支持1次退货或换货理赔）
2）用户选择【快递至商家】时，将按首重（包裹在1KG以内）的收发货城市路线的最低价格进行赔付，续重部分按照最低续重物流计费赔付，单笔赔付金额上限为800元。您提交快递单号且商家确认收货后发起理赔审核，审核通过后预计72小时内支付赔款（以实际到账时间为准），赔款将支付至您的指定账户（小金库、商城余额或银行卡等）。具体赔付金额以实际为准。如果多件商品同时发生退换货，物流合并取件为一单，则按照一单运单实际产生的物流费用予以赔偿。（相同商品仅支持1次退货或换货理赔）
6、怎么领取提额权益？
您可再【京东APP】-搜索【保险服务】中找到【保险特权】，点击【运费补贴】后按照指定流程开通保险权益，系统会自动提醒您是否领取成功。
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7、大件理赔款什么时候到账？
①上门取件：上门取件暂不会涉及对用户的理赔。若您的订单仍剩余理赔次数时，对于您选择上门取件寄回的快递包裹，当运费不高于800元时，您无需支付运费，赔款将直接支付给为您提供服务的物流公司；当运费高于800元且您未使用提额权益时，超出800元部分需要您自行承担；当您使用了提额权益时，超出5000元部分需您自行承担。若理赔次数已用完，需要您自行承担超出该标准部分的运费。
②自行寄回【快递至商家】：对于您选择第三方物流自行寄回【快递至商家】的快递包裹，需您自行联系物流寄回退换货商品后，先支付商品退回的运费；当运费不高于800元时，赔款将支付至您的指定账户（小金库、商城余额或银行卡等）；当运费高于800元且您未使用提额权益时，超出800元部分需要您自行承担；当您使用了提额权益时，超出5000元部分需您自行承担。若理赔次数已用完，需要您自行承担超出该标准部分的运费。您提交快递单号且商家确认收货后，保险公司进行理赔审核，预计审核时间为72小时，审核通过后预计72小时内支付赔款（以实际到账时间为准），赔款将支付至您的指定账户（小金库、商城余额或银行卡等）。查看（查看自行寄回大件运费险赔付标准）。
8、如何查看理赔款进度？
对于自行寄回【快递至商家】且已提交快递单号的订单，您可在【京东APP】-【订单详情】-【服务中心】-【大件运费险】-【查看理赔进度】查询赔款到账情况。
9、我的大件运费险理赔款为什么没到账？
如您未提交物流单号或物流单号填写错误，将无法获得赔款。
如您已经填写物流单号，在72小时后仍未收到赔款，可通过400-098-8565（具体联系电话以您的申请服务页提示为准）客服热线咨询。
10、当选择自行寄回【快递至商家】为什么我收到的理赔款和系统预估费用的不一样？
大件运费险是对买家退换货运费的补贴。在您自行寄回【快递至商家】快递包裹的场景下，理赔款是按照目前市场常用物流公司中（如：中通、圆通、申通、韵达、京东、顺丰），买家发货地址至商家实际收件地址之间相同路线的的最低运费价格赔付（查看自行寄回大件运费险赔付标准），且每次赔付的上限为800元（如您使用了提额权益则上限为5000元），因此可能与您的快递费实际支出有差异。
11、运费险的理赔金额是如何确定的？
在您自行寄回【快递至商家】快递包裹的场景下，运费险是按照目前市场常用物流公司中（如：中通、圆通、申通、韵达、京东、顺丰），商家发货地址至商家实际收件地址之间相同路线的的最低运费价格赔付（查看自行寄回大件运费险赔付标准），且每次赔付的上限为800元，但每位实名用户每年有2次提额权益，每次可将理赔额上限调至 5000元。
12、理赔款是否有上限？
有，每笔订单中每类商品最多可理赔一次，每次最高赔付800元，但每位实名用户每年有2次提额权益，每次可将理赔额上限调至 5000元，您可以在申请售后时领取并使用；或在理赔完成后，您也可以领取权益使用在已经理赔过的订单中，系统审核通过后，会将超出800元部分的运费按照对应规则赔付至您的账户。
13、我的一个订单，买了好几件同商品，先申请换货后退货，运费险都可以赔付吗？
不可以都赔付，仅赔付第一次换货的运费。如果同一个订单下的同一个商品有多件商品分批次、多个快递包裹寄回，只能赔付一件包裹的运费且上限为800元（如使用提额权益则上限为5000元）。
京公网安备 11000002000088号
