1、什么是大件运费险？
您在京东平台购买带有“大件运费险”标识的由第三方商家商品，在商品退换货周期内，您申请售后服务单且商家同意退换货，您可选择上门取件或自行寄回【自主选择快递寄送至商家】退换货商品后上传快递单号，商家确认收货后，保险公司进行理赔审核，审核通过后理赔款将返回至您的指定收款账户。理赔款预计72小时到账（以实际到账时间为准），还请您及时关注。若运费险未及时到账，您可联系 在线客服 协助为您处理。
需注意：您可优先检查售后物流单号是否填写正确，若未填写单号或单号填写错误都将无法获得理赔
2、商家发货后不想要了，取消了订单，大件运费险可以赔付吗？
当您的订单点击确认收货后才能发起售后，售后审核通过后方可理赔，您主动取消订单或直接拒签的订单不在运费险理赔范围内。
3、如何判断商品是否有大件运费险？
① 在挑选商品时，您可以在商品页面上进行查询，若有【大件运费险】标识，说明已有运费险保障。
②下单页面，在订单提交页面有“大件运费险”标识
③订单完成后，您可以通过【我的订单】-【订单详情页面】—【安心保障】查看，若有【大件运费险】 标识，说明已有运费险保障，点击后可查看详情。
④售后申请时，您通过【京东APP】—【我的】-【退换/售后】，看到【运费险赔付】的相关提示。
4、大件运费险的保障期间有多久？
商品发货后90天内有效
5、如何申请大件运费险理赔？
售后申请为"退货/换货/维修"时，用户可选任一理赔方式：
1）当您选择【上门取件】时，平台将优先派单至京东物流为您服务，赔款将以指定方式赔付给物流公司，不再赔付现金给您。该服务仅减免实际运费中的基础运费、必要的包装费部分，物流增值服务费等费项（如保价、上楼费等）需您自行承担
需注意：同一订单同一商品仅支持理赔一次（相同商品仅支持1次退货或换货理赔）
2）当您选择【自主选择快递寄送至商家】时，系统首次赔付将参考首重+续重部分按照最低续重物流计费赔付，如首次赔付金额不足您的运费损失，您可在首次理赔完成后发起二次理赔申请，单笔赔付金额上限为800元。您提交快递单号且商家确认收货后发起理赔审核，审核通过后预计72小时内支付赔款到您的指定账户（钱包、小金库或银行卡）如果多件商品同时发生退换货，物流合并取件为一单，则按照一单运单实际产生的物流费用予以赔偿
需注意：同一订单同一商品仅支持理赔一次（相同商品仅支持1次退货或换货理赔）
6、大件理赔款什么时候到账？
①上门取件：上门取件暂不会涉及对用户的理赔。若您的订单仍剩余理赔次数时，对于您选择上门取件寄回的快递包裹，当运费不高于800元时，您无需支付运费，赔款将直接支付给为您提供服务的物流公司；当运费高于800元且您未使用提额权益时，超出800元部分需要您自行承担；当您使用了提额权益时，超出5000元部分需您自行承担
②自行寄回【自主选择快递寄送至商家】：对于您选择第三方物流自行寄回【自主选择快递寄送至商家】的快递包裹，需您自行联系物流寄回退换货商品后，先支付商品退回的运费；当运费不高于800元时，赔款将支付至您的指定账户；当运费高于800元且您未使用提额权益时，超出800元部分需要您自行承担；当您使用了提额权益时，超出5000元部分需您自行承担。您提交快递单号且商家确认收货后，保险公司预计将在72小时内完成审核，审核通过后赔款将支付至您的指定账户（钱包、小金库或银行卡）。查看（查看自行寄回大件运费险赔付标准）
需注意：如首次赔付金额不足您的运费损失，您可在首次理赔完成后发起二次理赔申请，【京东APP】-【订单详情】-【安心保障】-【大件运费险】-【查看理赔进度】-【大件补贴申请】
7、运费险理赔款如何发放？
1）您选择【上门取件】时，您无需支付本次运费，赔款将以指定方式赔付给物流公司，不再赔付现金给您。
2）您选择【自主选择快递寄送至商家】时，赔款将优先赔付至京东钱包内（点击这里可直接跳转），您也可以手动修改后续默认收款方式（小金库或银行卡内）。点击这里可直达收款渠道页面
8、如何查看理赔款进度？
对于自行寄回【自主选择快递寄送至商家】且已提交快递单号的订单，您可在【京东APP】-【订单详情】-【安心保障】-【大件运费险】-【查看理赔进度】查询赔款到账情况。
9、我的大件运费险理赔款为什么没到账？
1）未及时上传退货快递单号或快递单号填写错误
需注意：您可通过自助申诉重新填写正确的物流单号，我们将重新审核
2）商品直接拒收了
3）售后单处理结果为"退款不退货"或"原返"
4）运费险权益已过期（商品出库后90天内有效），
您的订单不符合以上情况，您可联系 在线客服 协助为您处理。
10、当选择自行寄回【自主选择快递寄送至商家】为什么我收到的理赔款和系统预估费用的不一样？
大件运费险是对买家退换货运费的补贴。在您自行寄回【自主选择快递寄送至商家】时，系统首次赔付将参考首重+续重部分按照最低续重物流计费赔付，因此可能与您的快递费实际支出有差异。如首次赔付金额不足您的运费损失，您可在首次理赔完成后发起二次理赔申请，单笔赔付金额上限为800元且每次赔付的上限为800元（如您使用了提额权益则上限为5000元）
11、理赔款是否有上限？
有，每笔订单中每类商品最多可理赔一次，每次最高赔付800元，但每位实名用户每年有2次提额权益，每次可将理赔额上限调至 5000元，您可以在申请售后时领取并使用；或在理赔完成后，您也可以领取权益使用在已经理赔过的订单中，系统审核通过后，会将超出800元部分的运费按照对应规则赔付至您的账户。
12、怎么领取提额权益？
大件运费险每个实名身份用户享每年2次每次至高至 5000元理赔提额权益。使用提额权益后，逆向运费险超过800元至5000元以内部分，用户无需支付
您可再【京东APP】-搜索【保险服务】中找到【保险特权】，点击【运费补贴】后按照指定流程开通保险权益，系统会自动提醒您是否领取成功。
13、我的一个订单，买了好几件同商品，先申请换货后退货，运费险都可以赔付吗？
不可以都赔付，仅赔付第一次换货的运费。如果同一个订单下的同一个商品有多件商品分批次、多个快递包裹寄回，只能赔付一件包裹的运费且上限为800元（如使用提额权益则上限为5000元）。
京公网安备 11000002000088号
