1、什么是免费上门退换（厂商直送）？
您在京东平台购买带有“免费上门退换”标识并由厂商服务&配送的自营商品，在商品退换货周期内，您申请售后服务单且厂家同意退换货后，您可选择上门取件或自行寄回【快递至厂商】退换货商品后上传快递单号，厂家确认收货后保险公司进行理赔审核，审核通过后理赔款将返回至您的指定收款账户。理赔款预计72小时到账（以实际到账时间为准），还请您及时关注。若理赔款未及时到账，您可拨打京东保险经纪客服电话（400-098-8565）进行咨询。
2、厂商发货后不想要了，取消了订单，使用“免费上门退换”可以赔付吗？
当您的订单点击确认收货后才能发起售后，售后审核通过后方可理赔，您主动取消订单或直接拒签的订单不在运费险理赔范围内。
3、如何判断商品是否有免费上门退换？
①在挑选商品时，您可以在商品页面上进行查询，若有【免费上门退换】标识，说明已有运费险保障。
②订单完成后，您可以通过【我的订单】-【订单详情页面】—【服务中心】查看，若有【运费险】 标识，说明已有运费险保障，点击后可查看详情。
③售后申请时，您可以通过【我的订单】—【退换/售后】或者【我的】—【客户服务】—【退换/售后】，看到【运费险赔付】的相关提示。
4、“免费上门退换”的保障期间有多久？
退货：买方签收之日起7天内（自签收次日零时起）； 换货：买方签收之日起15天内（自签收次日零时起）；
5、如何申请“免费上门退换”？
① 上门取件：您在【退货方式】时，选择【上门取件】—【快递员上门取件】— 服务结束；平台将优先派单至京东物流为您服务。
需注意：若理赔次数已用完，需要您自行承担超出该标准部分的运费。（相同商品仅支持1次退货或换货理赔）
② 快递至厂商：您在【退货方式】时，选择自行寄回【快递至厂商】，需您自行联系物流寄回退换货商品后，先支付商品退回的运费；再点击【京东APP】—【退换/售后】，在流程中填写【快递公司】、【已寄回的物流单号】，厂商收到商品后，系统判断赔付金额，将按首重（包裹在1KG以内）的收发货城市路线的最低价格进行赔付，赔付金额将赔付至您在售后提交时指定的赔付账户。具体赔付金额以实际为准。如果多件商品同时发生退换货，物流合并取件为一单，则按照一单运单实际产生的物流费用予以赔偿。（相同商品仅支持1次退货或换货理赔）
6、“免费上门退换”最多能理赔几次？
若您购买的商品有“免费上门退换”，该笔订单将作为一个整体运费险保单，订单中每一个商品（以订单中包含的sku个数为准，非每一件商品）都可以赔偿1次，总赔偿次数上限不超过订单中的商品个数，每个商品（以订单中包含的sku个数为准，非每一件）赔偿最多一次。
（如一个订单包含商品A、商品B、商品C，3个不同商品，每个商品买了多件，则商品A、商品B、商品C每个可以赔偿1次，该订单最多可以赔偿3次。
7、如何查看理赔款进度？
对于自行寄回【快递至厂商】且已提交快递单号的订单，您可在【京东APP】-【订单详情】-【服务中心】-【运费险】-【查看理赔进度】查询赔款到账情况。
8、“免费上门退换”理赔款为什么没到账？
如您未提交物流单号或物流单号填写错误，将无法获得赔款。
如您已经填写物流单号，在72小时后仍未收到赔款，可通过400-098-8565（具体联系电话以您的申请服务页提示为准）客服热线咨询。
9、当选择自行寄回【快递至厂商】为什么我收到的理赔款和系统预估费用的不一样？
运费险是对买家退换货运费的补贴。在您自行寄回【快递至厂商】快递包裹的场景下，理赔款是按照目前市场常用物流公司中（如：中通、圆通、申通、韵达、京东、顺丰），买家发货地址至商家实际收件地址之间相同路线的最低首重运费价格赔付（查看首重赔付标准），续重运费不予赔付，因此可能与您的快递费实际支出有差异。
10、“免费上门退换”的理赔金额是如何确定的？
在您自行寄回【快递至厂商】快递包裹的场景下，运费险是按照目前市场常用物流公司中（如：中通、圆通、申通、韵达、京东、顺丰），买家发货地址和商家实际收件地址间相同路线的最低首重运费价格确定赔款金额（查看首重赔付标准）。
11、我的一个订单，买了好几件同商品，先申请换货后退货，运费险都可以赔付吗？
不可以都赔付，仅赔付第一次换货的运费。如果同一个订单下的同一个商品有多件商品分批次、多个快递包裹寄回，只能赔付一件包裹的运费。
京公网安备 11000002000088号
