一、产品介绍
“30天只换不修” 是京东平台提供的一项特色保险服务，由京东保险经纪联合国内知名保险公司共同推出。凡带有“30天只换不修”标识的商品，在保险期间内如因质量或意外问题导致商品无法正常使用时，消费者可在京东平台APP指定入口，按规则申请免费更换新品。
二、保障内容
“30天只换不修”打标的商品，如在订单完成之日起第8天至第30天内，因质量或意外问题导致商品无法正常使用时，消费者均可按本服务规范约定申请更换新品。
1、保障责任：在保险期间内，因质量问题或意外事故导致商品无法正常使用时，本保险可提供一次换新服务，包含由此产生的检测费和运费。
2、保障有效期：订单完成之日起第8天（含）生效，至订单完成之日起第30天（不含）失效。
3、赔偿限额：换新商品采购金额以原商品实付金额为上限，检测费和运费以实际发生为准。
三、理赔申请
（一）申请入口
1、【我的】→【退换/售后】→【申请售后】→【30天只换不修】→【申请理赔】
2、【我的】→【我的订单】→【商品订单详情】→【服务中心】→【30天只换不修】→【申请理赔】
3、【我的】→【客户服务】→【退换/售后】→【申请售后】→【30天只换不修】→【申请理赔】
（二）申请资料
消费者申请理赔时，需按要求提供以下材料：
1、身份证原件正、反面照片： 所有信息完整、清晰，无阴影遮挡。
2、商品全景照片、商品故障部位照片。
3、其他：按照保险公司要求，消费者可能需要提供其他的证明文件或材料。例如购买商品时的发票、订单详情页截图、包装盒、官方维修凭据或故障视频等。请务必按照保险公司的指示提交所有需要的材料。消费者与保险公司就商品是否判定为经营性使用产生分歧时，消费者需配合保险公司提供照片、视频，以佐证本商品确属个人或家庭自用。
（三）理赔处理流程
步骤1：责任界定：保险公司根据消费者上传资料，判断商品是否满足换货政策要求，并告知消费者。
步骤2：寄送商品：
1）申请整机换新，请将所有附件、配件、耗材一并寄回。
2）请妥善打包商品，并采取必要的物流防损措施。快递途中发生的商品损坏，不在本保险服务责任范围内。
3）请将商品寄往指定收货地址，并妥善留存快递寄送单据。
步骤3：拆包检查：保险公司或其指定专业机构对消费者寄回商品进行拆包检查，核实商品状态。
步骤4：故障检测：保司或其指定专业机构对需换新商品进行质量或意外问题检测，并出具检测意见。
步骤5：寄送新机：保险公司或其指定服务机构负责发送新机。
四、特别约定和除外责任
（一）特别约定
（1）订单完成时间，指订单签收次日的0:00。订单完成当日为第一天，以此类推计算产品有效期。
（2）商品实付金额，指剔除店铺优惠券、店铺红包、赠品价值及邮费后的付款金额，但包含E卡、京豆、钢镚等虚拟资产支付金额。
（3）经检测符合换新标准时，本服务承诺更换原型号全新正品。如原商品价格上涨，超出部分由保司承担；如原商品无货，保司将与消费者协商，在原商品实付金额限额内更换同类或近似商品，超出原商品实付金额的差价需由消费者承担。
（4）经检测符合换新标准时，往返运费用由保险公司承担；不符合换新标准时，往返运费适用谁寄谁付原则。
（5）更换后的新商品享受厂家标准保修。
（6）商品完成换新服务后，原商品所有权归保险公司所有。
（7）如实际履约过程中消费者接受保险公司或者保险公司指定服务商协商方案，最终以实际协商为准。
（8）消费者与保险公司就商品质量问题检测结论产生分歧，且无法达成一致意见，消费者有权与该商品生产厂家直接联系，并自行申请质量鉴定。经厂家鉴定确属质量问题的，由消费者提供厂家质量鉴定报告，保险公司依照保险合同约定提供相应的换新服务，并承担因此产生的故障鉴定费用；经厂家鉴定属非质量问题的，因此产生的一系列费用由消费者承担。
（二）除外责任
以下情况，不在本保险服务的赔偿范围内：
（1）订单完成之日起七天（含）内的退换货申请，不在本保险服务范围内。
（2）因个人原因（如拍错、多拍、不喜欢、效果不好等）申请退换货的商品。
（3）不影响功能使用的外观损坏，如产品变形、开胶、掉漆、划痕、磨损、外壳自然开裂等。
（4）商品遗失、被盗，因运输不当、使用不当、外部受潮/冷凝、昆虫破坏、动物啃咬、误用、滥用导致的商品损坏。
（5）因质量问题被厂家要求召回、序列号缺失/涂改、私拆、经非官方售后维修的商品。
（6）配件、易损部件及软件，如电池、充电器、滤芯网、遥控器等。
（7）商品正常使用造成的正常损耗。
（8）经营性使用、出租或在零售点转售的产品，经营性使用即以盈利为目的使用，如游乐园的玩具、娱乐/演出场所的乐器、商店的玩具或乐器等。（三）常见故障排除指南
详见附件：
https://ihelp.jd.com/n/help/tip/getTipsFacade.json?tipId=185
五、常见问题与解答
Q1：订单签收不满七天，出现质量问题可以通过本服务申请退换吗？
A：不可以，此保险服务自订单完成后第8天正式生效。若您收货7天内如发现质量问题，可通过售后入口进行退款或更换。路径如下：【京东APP】→【我的订单】→【退换/售后】
Q2：30天只换不修是可以无理由申请的吗？
A：不可以。本保险服务仅支持因三包范围内质量问题或因意外事故导致商品无法正常使用的情形，不支持无理由换货，7天内无理由退换建议直接通过京东商城售后入口进行申请。
Q3：商品不想要了，可以不换货直接退货吗？
A：不可以。本保险是换新服务，不支持直接退货，符合本保险服务换新标准的可以换原型号新品。
Q4：厂家已检测商品存在质量问题，可以通过30天只换不修保险服务申请退换吗？
A：如本商品仍在保险期间内，可以申请换货。请将主商品及相关配件、附件、赠品、厂家售后凭据等，一并提供给保司指定的检测服务商。
Q5：经过维修的商品可以进行换货吗？
A：在保险期间内，仅经过原厂维修的商品，符合本保险服务质量问题界定标准的，可以按规则进行换货；申请换货时，须提供原厂维修凭证。如经过非原厂售后维修，不再享有本保险服务权益。
Q6：商品换货过程中的快递费由谁承担？
A：寄送商品返回检测环节，符合本产品换新服务标准的运费由保险公司承担，不符合本产品换新服务标准的运费适用谁寄谁付原则。
Q7：如果和保险公司协商其他方案，还可以申请保险吗？
A：本保险只支持一次换新服务，如保险公司和消费者有其他特殊约定，以具体协商约定为准。
Q8：完成换新之后的商品再次出现质量问题该怎么办？
A：换新后的商品享受厂家正常的三包权益，如在三包期内再次出现质量问题，可直接联系商品厂家进行售后申请，如申请厂家售后时需提供商品订单信息或其他资料可联系京东客服获取。
在线客服路径：【我的订单】→【商品订单详情】→【服务中心】→【30天只换不修】→【在线客服】
京公网安备 11000002000088号
