一、服务介绍
用户在京东商城购买过大家电商品， 如商品出现质保外需检测维修的情形，可在京东售后选择“质保期外付费维修”服务，该服务由品牌厂家授权服务商或京东授权服务商上门提供。
二、服务流程
三、服务说明
京东家电保外检测维修服务为付费服务，如特殊提供免费服务将在页面说明。
用户下单付费金额仅为上门检测费，如需维修需另行付费，具体项目及费用请参考服务商品页面，由于商品型号繁多，可能出现未呈现所有维修报价的情况，如出现不在公示报价表中的维修方案以工程师现场报价为准。
1、下单流程
用户可以通过“申请售后”页面，选择“质保期外付费维修”进行支付下单，付款后可以在京东app--“我的订单”中查看该服务订单及服务进度。
路径：京东APP-我的订单-申请售后-维修（质保期外付费维修）-去支付
2、服务时间
周一至周日09:00至20:00（全年无休），国家法定节假日除外，具体时间以与工程师协商为准。
3、服务范围
部分类目和区域，为用户提供京东家电保外检测、维修服务。
1）指定类目电视、空调、冰箱、洗衣机、电热水器、燃气热水器、油烟机、灶具、壁挂炉等类目，具体以用户实际是否可选择为准。
2）指定区域可覆盖区域与实际需检测维修的商品品牌及品类相关，具体以用户实际是否可选择为准。
四、服务保障
1、服务费用保障
京东保障京东家电保外检测维修服务费用公开、透明，如服务商在服务中出现乱收费的情况，用户可进行“乱收费”投诉，投诉成立后，用户可要求相应服务体验金补偿。
2、服务体验金补偿标准
退还多余收费且赔偿多收取费用一倍的金额作为服务体验金。
注：用户应提供服务商额外收取费用的收据或发票（收据需包含明确的收款方、金额、日期）证明、现场照片、服务单据、与店铺客服/京东客服/服务商聊天记录等。
“乱收费”主要包括但不限于：附加费用未按照收费标准收取等，具体收费标准请参考服务商品页面，由于商品型号繁多，可能出现未呈现所有维修报价的情况，如出现不在公示报价表中的维修方案以工程师现场报价为准。
如因用户特殊诉求产生的附加增值费用由服务商与用户协商收取，服务商有权向用户收取不高于服务商增值费用标准报价的费用 ，即如出现以下情形，不视为“乱收费”：
1）用户更改上门地址，且更改后的地址超出承诺提供京东家电保外维修服务的区域，由此导致的额外费用，由用户和工程师协商。
2）用户提供的上门地址需要额外负担远程费用的，如：岛屿、山峰、景区等情况。
3）用户原因导致当次上门无法完成服务，需要二次上门的，用户需支付空跑费用或二次上门费用，具体费用由用户和工程师协商。
4）经检测后确认需要维修所产生的维修费用，以及其他打孔、拆吊顶、额外辅材等服务所必须的额外增值服务/材料，由用户和工程师协商后，可按照标准报价收取相应费用。
3、反馈渠道
用户可登录“京东App”进入“我的"-“我的订单”-"检测维修服务订单”-“联系客服”进行反馈。
五、特殊说明
1、上门检测及后续维修服务均由品牌厂家或京东提供，京东对服务商的服务进行全程监管。
2、如用户不需要上门检测维修服务，可在服务前，通过“京东App”取消检测维修服务订单，取消方式：打开“京东App”，进入“我的”，点击“我的订单”-找到对应检测维修服务订单-点击进入-点击“申请退款”。
3、上门检测后，如因用户原因不能正常维修，此上门检测服务费用不退。
京公网安备 11000002000088号
