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自营投资金商品购物须知

投资金一般指实物黄金，黄金作为国际硬通货，其主要功能是投资储值；投资金受市场情况影响，价格可能波动，产生一日一价或一日多价的情况，因此投资金商品不支持取消/拒收/退货/价保/补差价。

一、取消/拒收/退货

1、为了保障您的利益，自营所有投资金类目商品（以下简称商品）若发生误购，请在订单详情的物流信息显示“拣货完成”之前申请取消订单及退款；如物流信息变更为“扫描完成”后则不接受任何形式的拒收及退款；如商品“已签收”不支持非商品质量问题的退换货。

2、商品订单付款成功后，商品运输途中不允许修改地址及时效，如您无法在页面展示的时效内收货，视为取消/拒收，我们将按本须知内容的第3点，扣除商品实付金额的2%作为手续费。

3、因投资金商品有较高的仓储、运输、监控、金价变动等成本，如购买投资金商品，客户取消/拒收或非质量问题要求退货的，需承担投资金商品实付金额的2%作为手续费。为避免歧义，商品实付金额均指下单时实际支付的款项，包含在线支付、余额/钱包余额、礼品卡，不包含优惠券、平台普惠促销等。

4、取消订单申请界面：点击申请后，页面会弹窗提示您收取手续费，您确认后才会真正触发取消订单。售后退货申请界面：点击退货时，页面会弹窗提示您收取手续费，您确认后才会真正触发退货申请。

5、如出现商品质量问题、错货等情况，请您及时（错货在48小时内，质量问题在7日内）提交售后，会有售后客服及时联系您。因商品质量问题申请售后，需提交品牌方或第三方检测机构确认为质量问题的检测凭证。

二、投资金非质量问题的退货，除扣除手续费外，还需满足以下基本条件

1、定制商品不接受退换；非定制商品需保持收货时的原貌，如有刻字、自行修改或者调整尺寸，及人为方式损坏，不接受退换。

2、退换商品应保持全新，相关附带配件齐全。

3、退换商品本身包装应保持完整。

4、赠品、产品外包装不参与售后服务范围。