一、服务介绍
为了提高客户在京东购物的售后体验，由京东委托京东金融旗下服务商惠聚信息技术（海南）有限公司提供“免费试用”服务，为用户提供更加灵活和安心的购物保障。如客户针对本服务有任何问题，可通过【400-098-8502】进行咨询。
二、保障内容
1、服务内容：若商品在签收之后的8-N天（具体试用期限以绑定赠送的试用服务的页面展示为准），若用户对产品不满意，在符合商品完好标准的情况下（附件配件外观完好，功能无故障），用户可选择退货退款。服务商将通过京东E卡或线下退款至银行卡的方式，返还客户的购物款项。
2、服务时间：以30天试用服务举例，主品绑赠30天免费试用服务，则服务申请时效为订单完成的8-30天。
3、服务限额：原主商品购买金额(主商品发票金额及购买主商品所使用的京豆、钢镚、E卡、红包、以旧换新抵扣额的合计)；退货一次服务即终止。
4、服务方式：大家电（冰箱、洗衣机、电视、空调、厨卫大家等）：提供免费上门检测、拆机、拖机。
小家电：寄送退货(须客户自行寄送商品至指定地址，快递寄送物流费由我方承担)。
客户申请退货时需要将保修卡、配件、赠品、包装一并退回，如有缺失服务商有权不提供服务。
5、申请有效期：商品订单状态显示完成第8-N天内（具体试用期限以绑定赠送的试用服务的页面展示为准）。
6、服务区域：全国范围（不含港澳台地区）。
三、申请路径
方式一：京东APP-我的-商品订单-退换/售后-免费试用-申请售后
方式二：
京东APP-我的-商品订单-服务中心-免费试用-申请售后
四、申请资料
需要提供以下资料，根据检测审核情况，可能需要补充提供其他的证明文件或材料。
1、发票（提交换新申请时可授权自动获取电子发票）
2、商品正面、背面全景照片
五、责任免除：以下情形不在保障范围内
1、商品出现使用故障、维修、私拆、改造、外观损坏等情况将无法申请退货，如：质量故障、意外损坏故障、磕碰伤、变形、明显划痕、染色、脱色、侵蚀掉漆、磨损，外壳开裂和任何改变外观及特征、特性的改装和改造，我方有权不提供服务，划痕判定标准如下:
2、产品序列号/IMEI码存在涂改、缺失，与主商品登记不一致的情形;
3、服务有效期外申请服务的情形。
六、特别说明
1、本服务限京东实名用户使用，同一京东实名账户（指通过手机号、身份证号等信息判定的同一客户）、同一收货地址、同一订单多件有关产品在1年内对于同一三级类目商品仅可使用一次本服务。
2、申请服务时，您需确保退回商品以及赠品、相关配附件(包括但不限于包装、充电器、电源线、数据线、说明书、保修卡等)，并保持原有品质、功能无受损，如有缺失我方有权不提供服务。
3、申请退货服务时，实物赠品、实物抵用券、绑赠或后台返现E卡、优惠券等必须退还，如不退还我方有权拒绝提供退货服务，抵用券、优惠券或E卡等已使用的需要扣除其对应金额。赠品包括但不限于实物赠品、实物抵用券、优惠券，后台返现、E卡、优惠券、价保等。
4、如果发现用户利用此服务牟利，或者存在恶意申请、不诚信申请等其他损害他人合法权益或妨害正常交易秩序的行为，我们将取消该用户享受此服务的资格，并保留追究法律责任的权利。 5、为您提供服务所必需，您同意我们收集和您个人有关的信息（姓名、电话、地址），并在产生履约服务时将您的个人信息告知执行服务商及保险公司。我们严格遵守现行的关于个人信息，数据及隐私保护的法律法规，采取充分的技术手段和制度管理，保护您提供给我们的个人信息，数据和隐私不受到非法的泄露。
京公网安备 11000002000088号
