一、服务介绍
为了提高客户在京东购物的售后体验，由京东委托京东金融旗下服务商惠聚信息技术（海南）有限公司提供“365天只换不修”服务，客户选购带有“365天只换不修”标识的自营商品，若商品在签收之后的8-365天内因商品硬件质量问题出现故障（即符合质保免费维修范围），客户可以在线提交换新申请，审核通过后将安排一次取回检测确认故障后的更换新商品，或一次上门检测确认故障后的换新（仅部分商品支持上门检测）服务。如客户针对本服务有任何问题，可通过【400-098-8502】进行咨询。
二、保障内容
1、服务内容：商品订单状态显示完成第8-365天内，产品正常使用过程中出现质保范围内的机器硬件故障（不含自行拆机、人为故意损毁等质保范围外的情况），可申请一次换新服务。
2、服务限额/次数：原商品发票金额及所使用的E卡、京豆、钢镚、红包、以旧换新抵扣额等虚拟资产及权益合计金额，换新一次服务即终止。 1）优先为客户免费更换同型号商品。 2）如原商品无货，客户可以选择退货退款或者更换同品类其它型号商品，需要在服务商购买换新商品前提出退款或更换其它型号商品需求：
a.如选择退货退款，服务商将通过京东E卡或线下退款至银行卡的方式，返还客户的购机款项。
b.如用户选择更换差异型号，如新机采购价格高于服务限额，需要客户补差价后提供换新服务，新机采购价格参考京东商城自营商品售价，本服务不退差价。
3、服务方式：大家电（冰箱、洗衣机、电视、空调、厨卫大家等）：提供免费上门检测后换新。
小家电：寄送换新(须客户自行寄送故障商品至指定地址，快递寄送物流费由我方承担)。
4、申请有效期：商品订单状态显示完成第8-365天内
5、服务区域：全国范围（不含港澳台地区）。
三、申请路径
方式一：京东APP-我的-商品订单-退换/售后-365只换不修-申请售后
方式二：京东APP-我的-商品订单-服务中心-365只换不修-申请售后
四、申请资料
申请换新时，需要提供以下资料，根据检测审核情况，可能需要补充提供其他的证明文件或材料。
1．发票（提交换新申请时可授权自动获取电子发票）
2．商品正面全景照片
3．故障视频（请勿自行拆机）
4．故障问题描述。
五、责任免除：以下情形不在保障范围内
1、商品存在或出现国家“三包”范围外或厂家免费保修服务范围外的问题，包括但不限于使用、维护、保管不当造成损坏的、商品意外损坏、人为损坏、不可抗因素导致损坏、不影响使用的外观划痕磨损等； 2、产品序列号/IMEI码存在涂改、缺失，与主商品登记不一致的情形; 3、售后换新服务地址与下单收货地址不一致的情形; 4、耗材的正常损耗，如刀头、滤芯类、清洁刷/布等。
六、特别说明
1、享受“365天只换不修”服务商品的主机及其配套附件，在服务有效期内，享受不同换新服务：如主机发生本服务范围内的故障，支持原商品整机更换；如仅附件发生本服务范围内的故障，支持单独更换故障附件，具体附件明细如下：
2、如您与我方对于有关商品的故障认定不同，且双方无法达成一致，以原厂商官方检测为准。
3、如果发现用户利用此服务牟利，或者存在恶意申请、不诚信申请等其他损害他人合法权益或妨害正常交易秩序的行为，我们将取消该用户享受此服务的资格，并保留追究法律责任的权利。 4、为您提供服务所必需，您同意我们收集和您个人有关的信息（姓名、电话、地址），并在产生履约服务时将您的个人信息告知执行服务商及保险公司。我们严格遵守现行的关于个人信息，数据及隐私保护的法律法规，采取充分的技术手段和制度管理，保护您提供给我们的个人信息，数据和隐私不受到非法的泄露。
京公网安备 11000002000088号
