一、服务内容
“28天无感退险”是京东平台的一项特色保险服务，由京东保险经纪联合国内知名保险公司共同推出。消费者在京东平台购买带有“28天无感退险”标识的商品，在正常使用过程中，因商品未达到宣传效果或有不良反应，消费者均可在京东平台APP指定入口，按规则申请全额退款。让您购物更加安心，消除售后维修的烦恼。
二、保障内容
（一）保障详情
“28天无感退”打标商品，如订单签收后第24天-第28天可申请28天无感退保险的退货服务
1、保障有效期：每件订单商品，自消费者确认收货后第24天-第28天内，可申请理赔
2、保障权益：本保险服务期限内包含“按商品实付金额退款”权益。
3、保障说明：累计赔偿限额和单次事故赔偿限额为商品实付金额100%，且不超800元。
三、理赔申请
（一）申请入口
【京东APP】→【我的订单】→【商品订单详情】→【服务中心】→【28天无感退险】→【申请理赔】
（二）申请资料
消费者申请理赔时，需按要求提供以下材料：
商品订单实付价格索赔：
1）勾选服务类型、对索赔问题进行基本描述；
2）发票照片；
3）商品正面照片；
4）保险公司要求提供的其他材料。
四、特别约定
同一消费者单一自然年（包括但不限于同一用户ID、账号名称、同一收货地址等）仅能享受一次本权益。
同一订单赔偿商品件数3件以内(以下单时的最小销售单元为准）；单笔订单仅支持一次赔偿。
已使用商品的包装，包含外包装或内包装需寄回。
不符合上述条款的，保险公司将无法赔付。
其他未尽事宜，按照 “6、保险常见问题解答”相应内容履行，具体保障范围及理赔手续以保险合同约定为准。
五、保险常见问题解答
Q1：是否需要寄回商品
A：是，需要寄回全套商品
Q2：您如何收到本商品退款
A：退款情形下，有两种支付方式，一种是小金库退回，一种是银行卡退回，不支持原路退回。如选择小金库退回，需开通京东小金库功能，如选择银行卡退回，需提供银行卡信息。
Q3：商品使用后多久可以申请理赔服务
A：自您确认收货后第24天-第28天内，发生了约定的保险事故，消费者可提出理赔申请。
Q4：商品寄回的过程中快递费由谁承担
A：快递费用需由您自行承担
Q5：若商品已全部使用完，是否可以申请理赔
A：以保险公司在审核理赔时是否提出相应的要求为准，如保险公司提出要求，需满足商品余量不低于 30%及其他条件
Q6: 什么情况下可以申请理赔
A：按照商品使用说明使用过程中，因商品未达到宣传效果或有不良反应，可申请理赔。其他原因不属于可理赔范围，如价格原因，货物破损等。
京公网安备 11000002000088号
