一、权益介绍
1、您购买带有“PLUS 180天只换不修”服务标识的京东自营商品（主要覆盖自营电器类商品），若商品在签收之后的180天内出现国家“三包”范围内硬件性能故障（即符合免费维修的范围），可以在线提交售后申请，售后审核通过后将安排一次取回检测或上门检测更换新商品的服务，具体以售后审核结果为准。
注：本权益适用于PLUS正式会员在2025年1月8日0点后下单的商品
2、服务流程：
申请售后（维修）—客服审核—取回检测后换新/上门检测后换新—服务完成
3、申请路径：
京东商城APP：我的-退换/售后-申请售后；我的-我的订单-退换/售后-申请售后
京东商城PC端：客户服务-售后服务-返修/退换货申请
京东购物小程序/京东商城M端：我的-退换/售后-申请售后
4、服务有效期：
自商品签收之日180日内可申请服务，服务有效期内仅可享受一次换新服务，换新的商品不重复享受该服务。商品签收后依据法定“三包”换货要求换新后的商品，可自原商品签收之日起180天内享受一次本服务。
5、常见故障排除指南：https://ihelp.jd.com/n/help/tip/getTipsFacade.json?tipId=185
二、特别说明
1、本权益仅适用于京东自营电器。覆盖品类包括手机通讯、数码、电脑办公、家用电器、灯饰照明等。其中部分特殊品类不支持：电池/充电器、按摩椅、户外照明等。商品享受本权益范围以下单时商品详情页面服务标识的实际展示为准，用户最终是否享受权益以售后审核结果为准。
2、本权益仅限在京东商城APP、京东购物小程序、京东商城PC端、京东商城M端使用。
3、京东PLUS会员开通后，您在已开通的服务期内中途主动取消服务或终止资格的，该服务期内所购买的商品将不再享受PLUS 180天只换不修会员权益。
4、Apple（苹果）品牌商品通过本权益换新的商品为准新或99新商品（其中涉及激活使用的商品，如iPhone、iPad、Apple Watch等，均为未激活状态的机器；所有换新商品仅有主机，无原厂包装及附件），且换新商品的质保期自原商品（指带有“PLUS 180天只换不修”服务标识的原订单商品）签收之日起算，而非重新计算。
5、带有“PLUS 180天只换不修”服务标识的商品的主机及其配套附件，在服务有效期内，享受不同换新服务：如主机发生本服务范围内的故障，支持原商品整机更换；如仅附件发生本服务范围内的故障，支持单独更换故障附件。具体附件明细如下： https://ihelp.jd.com/n/help/tip/getTipsFacade.json?tipId=179。带有“PLUS 180天只换不修”服务标识的Apple（苹果）品牌商品仅主机发生本服务范围内的故障，可享受换新服务，且更换方式以上述第4点说明为准，附件不享受换新服务。
6、商品返回前需解除个人设置的开机锁及个人授权ID锁，在检测过程中发现有您个人设置的开机锁或个人授权ID锁并且用户无法协助及时解除的，将会退回商品不予处理。
7、商品存在或出现过国家“三包”范围外或厂家免费保修服务范围外的问题，将无法享受本权益，包括但不限于商品出现人为损坏、有人为损坏的维修记录、超过180天只换不修时效、软件问题、正常损耗、个人主观感受等。
8、如同品牌同规格的商品停产或缺货，京东将为您提供同品牌不低于原商品性能的商品进行更换。
9、若您存在京东认定的违反此协议/规则或任何相关法律的行为、欺诈或滥用本权益的行为、或损害平台利益或伤害其他用户的行为，将被限制使用本权益。
10、若出现不可抗力，如设备/系统的紧急故障、网络信息与数据安全等情况，将暂停本权益服务，后期维护、修复后再进行恢复。
11、京东可根据国家法律法规变化及维护服务秩序、保障数据信息安全、保护用户合法权益等需要，不定期更新、修改本规则，以便更好地服务用户，更合法合理地开展服务，更加安全地保障用户信息及权益。
12、用户应合理使用其享有的会员权益，除为实现用户自身的会员利益外，不得利用其享有的权益非法获利，不得以任何形式售卖其所享有的权益，不得滥用其所享有的权益，如因用户不当行为致京东合理怀疑的或判定的：包括但不限于恶意购买及退货、多次退款、重复退换货、作弊购买、插件购买、外挂购买、恶意套现、批量注册、批量下单、批量刷单、刷取信誉、虛假交易等方式，京东有权暂停或关闭用户该权益使用，此外，用户需承担因此引起的相应责任及后果，如因此给用户造成损失，京东将不进行任何赔偿和补偿。
13、如您申请上门取件的地址超出了京东上门取件的范围，需要您自行委托第三方快递邮寄到京东指定地址，且请勿使用运费到付方式。在您提供有效订单号、快递单号及费用凭证后，京东将向您返还运费。（补偿金额请参考页面说明：https://help.jd.com/user/issue/131-3975.html）
京公网安备 11000002000088号
