一、服务介绍
“30天意外换新”是京东平台提供的一项特色保障服务，由惠聚信息技术（海南）有限公司提供。该服务适用于京东平台销售商品（包括但不限于家用电器、手机、电脑、数码办公等），与下单商品绑定并免费赠予消费者使用。
带有“30天意外换新”标识的商品，如出现不慎跌落、碰撞、挤压等意外事故导致的商品损坏，消费者均可在京东商城APP指定入口，按规则申请免费更换新品。让您购物更加安心，消除售后维修的烦恼。
二、服务内容
1、保障责任范围：自商品订单完成次日0时起，30天内，若您购买的带有“30天意外换新”服务标识的商品，在服务期限内，产品正常使用过程中出现不慎跌落、碰撞、挤压等意外情况导致商品损坏，京东将在商品实付金额范围内为用户提供一次换新服务。
2、服务标准
京东将在商品实付金额范围内为您更换同品牌同型号产品。如原商品无货或停售，可协商更换同品牌同品类产品。如换新费用超出服务上限，需要您补交差价后为您提供换新服务。
3、服务有效期
自商品订单完成次日0时起生效，有效期30天。
4、重要提示内容：
（1）订单完成时间，指订单签收之日。订单完成当日为第一天，以此类推计算服务有效期。
（2）商品实付金额，指剔除店铺优惠券、店铺红包、赠品价值及邮费后的付款金额，但包含E卡、京豆、钢镚、红包、钱包余额等虚拟资产支付金额。
（3）以下情形不在保障范围内：
1) 产品非由个人或者家庭使用，而是在企业、事业、机关单位的业务、工作或者营业活动中用于商业目的使用，如转售，租赁，放置或安装在门店、公司、工厂、酒店、工作室、学校、集体宿舍、工作单位、娱乐场所、旅游景点、医院卫生院等场所用于公共使用等；
2) 进液、浸泡、不影响功能性使用的外观损坏和性能衰减，如：变形、开胶、掉漆、划痕、磨损，外壳自然开裂、噪音、卡顿等；
3) 主商品附加的配件、耗材、附件，如数据线、储存卡、镜头盖、电池仓盖等；
4) 国家三包法规定或商家承诺的维修、退货、换机或因厂家已经发布召回或由于产品设计/质量问题被媒体曝光的商品；
5) 因商品遭受事故、发生故障而产生的各种间接损失（如信息或数据丢失）；
6) 软件病毒及系统故障导致的设备故障，如手机出现异常发热、无法开机、无法正常使用等现象；
7) 产品丢失、被盗、经诊断无故障的维修或更换；
8) 非我司或官方授权的服务商对产品底座（支架、挂架）及机身所有部件进行拆卸；人为故意损坏、个人私自拆卸、改装、由非官方授权服务商维修的产品；
9) 未按照产品说明书进行安装、使用、维护、保管等造成的损坏，如受潮、冷凝、电池爆炸等；
10) 产品序列号/IMEI码存在涂改、缺失，与主商品登记不一致的情形。
名词解释
配件：主机正常使用不可缺少的部件，根据使用需求可替换不同规格、型号；
附件：任意可替代，非功能性器件，如缺失不影响主机独立使用；
耗材：随主机使用时间、次数消耗寿命的配件，需定期保养、更换。
三、常见问题：
如您针对本服务有任何问题，您可通过【400-098-8502】进行咨询。
Q：申请服务需要提供哪些相关资料？
A：发票（非必填）、商品正面、商品受损部位照片（请勿拆机）
Q：换货的运费由谁承担？
A：属于保障范围的，商品寄送检测的运费由履约服务商承担，不符合保障范围，涉及的上门费、检测费、快递费将由您承担。如您与履约服务商对于有关商品的故障认定不同，且双方无法达成一致，以原厂商官方检测为准。
Q：服务期限内主商品通过京东换货，服务是否转移到新机上？
A：可以转移，请您拨打400-098-8502提供换机相关证明进行服务转移，服务商客服会备注换机信息，但服务起止时间不变。
Q：换新之后的原商品归谁所有？
A：换新后的原商品归服务商所有。
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