一、目的
为营造京东秒送平台公平公正的经营环境，为消费者提供更优更快的交易服务体验，特制定本规则。
二、适用范围
本规则适用于在京东到家平台及京东平台秒送频道（以下简称“京东秒送”）下购买非餐饮类门店秒送商品的所有消费者。
三、处理原则
1、京东秒送商家和骑手应当履行基础消费者权益保障义务，保障消费者权益，加入京东秒送即表示据本京东秒送规则向消费者提供基础的消费者保障服务。
四、履约服务受理场景
若商家或骑手未根据规定履行服务的，京东秒送有权支持并执行消费者的退款申请并根据违规情节决定商家和骑手应向消费者支付的赔付金额，对应标准如下:
五、履约服务特殊说明
1、京东秒送有权根据门店保证金额度、门店运营和服务质量、门店履约情况、商品所属行业和分类等因素，决定门店或商品是否支持具备对应的消费者权益保障服务。
2、本服务所涉及文案、时限等可能不时进行调整，具体以页面/规则显示为准。
3、订单已享受准时宝服务，不再因为超时问题产生额外赔付。
4、赔付方式可以按照优惠券形式的赔付或是余额形式的赔付。
4、京东秒送有权根据门店和/或消费者的交易历史等因素决定具体订单是否享受赔付，并有权限制或取消滥用本规则的消费者获得赔付的资格。
5、若因以下原因导致订单延迟送达或无法送达，门店或平台对此不承担违约责任，建议买卖双方自行协商处理，具体如下：
（1）因不可抗力因素，商品无法在规定/约定时限内送达的情形。不可抗力因素：是指合同订立时不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。包括自然灾害，如台风、地震、洪水、冰雹等。政府行为，如征收、征用。社会异常事件，如罢工、骚乱等。
（2）因更改收货地址、地址错误、联系不上或无人收货、拒收等导致订单延误或无法送达的。
（3）因消费者发起订单取消导致无法按时送达的。
（4）消费者不以交易为目发生的购买行为，平台有权停止向消费者赔付，并保留追究消费者法律责任的权利。
六、售后服务受理场景
京东承诺符合以下情况，您可在线提交申请办理退款或退货事宜，具体标准如下：
1、订单送达前，支持您因个人原因、商家原因（如商家无货）或配送异常（如配送超时）提出退款申请；如您所购买的在商品开始配送后极易出现价值折损（如活鲜、冰品等特殊商品），则不支持您在订单开始配送后申请退款。
2 、订单送达后 （1）如您购买的商品带有“7天无理由退货”标识的商品，支持您自收到商品次日起7日（含）内以无理由原因（如多买/错买、尺码不合适、颜色不合适等）提出退货申请，您退回的商品需符合7天无理由退货标签要求。
（2）如您购买的商品出现国家法律所规定的功能故障或质量问题，经由生产厂家或指定机构检测确认并出具检测报告或经京东售后确认属于商品质量问题，支持您自收到商品次日起7日（含）内申请退货；如商品购买时承诺的三包时效高于国家规定的，京东将按照承诺为您提供退货服务。
（3）如您的订单在送达时商品出现破损（如破碎、漏液、化冻等）或送达商品非购买商品（如整个订单送错/商品错发）的异常情况，您需在收到商品次日起48小时内申请退货，并配合提供清晰可辨识证明商品异常的照片/视频凭证。
（4）如您的订单已送达但出现少件/未收到商品的异常情况，您需在收到商品次日起48小时内申请退款并配合提供能证明收货情况的照片/视频凭证。
（5）如您所购买带有特色服务承诺标识的商品，如“坏损包退”、“假一赔四”/“假一赔十”，售后处理标准按特色服务规则执行。
七、退货配送费承担规则
1、订单送达前发生退款：
（1）如您因个人原因导致订单取消的，订单配送费将由您个人承担并在退款时直接从退款金额中扣除，如订单免配送费，则扣除金额为0。
（2）如因京东原因导致订单取消的，订单配送费由京东承担；
2、订单送达后发生退货：
（1）如您因个人原因申请退货，发货及退回配送费均由您个人承担，免配送费的订单，您仅需承担退回配送费。退回商品时，如使用达达上门取件的，退回配送费将在退款时直接从退款金额中扣除。
（2）如因京东原因导致退货退款，所有配送费均由京东承担，退回商品时，如使用达达上门取件，退回配送费将直接为您减免；使用其他方式的，您可联系客服并在提供有效运单凭证后报销配送费。
八、售后服务特殊说明
1、订单送达前，根据您在平台历史购物行为，京东为优质用户提供极速审核（既免审0秒通过）服务，满足以下任一条件，系统将自动为您审核退款：
（1）商家接单前及接单前1分钟，无需商家审核，系统自动审核并退款；
（2）使用达达专送的订单，骑手接单前，如商家开通极速审核服务，系统自动审核并退款；
（3）预订订单，在预计送达时间24小时前（鲜花品类8小时前）申请退款，商品不影响二次销售且订单金额小于300元的，系统自动审核并退款；
（4）商品出库前，如订单内所有商品均符合7天无理由退货政策且订单金额小于200元的，系统自动审核并退款，每消费者每月至多可享3次；
（5）使用达达专送的订单，骑手配送中，如订单内所有商品均符合7天无理由退货政策且订单金额小于200元的，系统自动审核并退款，每消费者每月至多可享3次；
2、订单送达后，根据您在平台历史购物行为，京东为优质用户提供1000元以下订单优先退款服务；如您退还的包裹出现异常，有但不限于出现退回商品错误、退回商品影响二次销售、空包裹等场景，京东有权向您追回已退商品金额。
注：极速审核及优先退款服务执行与您的信用等级、返件方式等多维度因素相关，具体是否可享受具体以实际系统执行为准。
本次规则于2025年7月18日正式生效；
京公网安备 11000002000088号
