"新宠保障"服务介绍
消费者购买带有“新宠保障”标识的活体商品，签收后7天内（水族类宠物到货后24小内且未开袋入缸）若发现活体商品无生命体征，在提供活体商品死亡的有效凭证（开箱图片+开箱视频/活体宠物医疗诊断），客服根据商品死亡情况进行判断后，对用户进行赔付或补发。
| 类目 | 服务内容 |
| 水族类宠物 | 签收后保活24小时；按比例赔付或补发（仅限未拆袋入缸），入缸后死亡无法支持赔付或补发。 |
宠物猫 | 签收后保活7天；全额赔付或补发。 |
宠物狗 | |
异宠物活体 | |
多类异宠活体 | |
鸟/鸡/鸭/鹅宠物 | 签收后保活7天；按死亡比例赔付或补发（例：用户拍一对，死一只，需按照实付金额比例赔付或补发一只）。 |
爬宠/鸣虫类宠物 | |
鼠类宠物 | |
兔类宠物 |
上述涉及金额赔付的，以实付金额为计算基准。
以下原因造成的活体宠物死亡，不属于“新宠保障”服务范畴：
（1）给幼猫、幼犬洗澡；
（2）超时未取件(到货12小时内未取件) ；
（3）户外遛幼犬导致的传染病；
（4）鱼未过温直接入缸；
（5）不适当喂食；
（6）给狗、鹦鹉喂食巧克力、葡萄、洋葱等引发不适；
（7）幼猫/幼犬饮用牛奶引发不适；
（8）其他因用户的不当饲养、管理、操作或疏忽行为造成的宠物伤亡。
京公网安备 11000002000088号
