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家用电器类商品售后服务细则(自营)

适用范围:家用电器等

退换货时限:

1.自收到商品第二日起,7天内在商品(含附件)完好前提下申请无理由退货。

2.若商品有质量问题,则享受30天质量问题包退,180天质量问题包换

退换货原因:

1.商品质量问题。

2.7日内在商品(含附件)完好前提下申请无理由退货。

注:注意事项中约定不适合退换的商品除外,特殊规则以商品详情页介绍为准。

售后流程:

注:属于质量问题的,将生产厂家售后服务中心开具的检测报告(维修检验单据)、商品、附件、说明书、赠品、发票、保卡、包装,一并返回京东办理退换货手续;大家电检测报告由厂家售后安排工作人员上门检测并开具(电子发票无需返回)。


注意事项:

1.如果客户在使用时对商品质量表示质疑,请出具权威机构出具的质量检测报告、书面鉴定文件,将按照国家法律规定予以处理;

2.对于存储类商品,京东概不提供数据保存、导出服务,请务必在返修前将商品内的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等京东概不承担责任;

3.飞利浦鉴定会开出4联鉴定单(粉、黄、蓝、白单),退换货时需要提供粉、黄、白3联;

4.海尔品牌的产品如有质量问题,厂家售后可直接为客户更换;

5.博世、百得电动工具等商品不在国家三包规定范围之列,出现质量问题可直接联系厂家维修;

6.大家电商品外包装建议在收货之日起保留30天或更长时间;

7.玻璃制品和易损制品,只是产品局部损坏,可由厂商直接补寄即可,无需全部退回;

8.包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不支持7天无理由退货;

9、需挂装安装类电器,比如空调、电视、音响、功放、电视盒子、家庭影院、油烟机、燃气灶、热水器等,安装后存在不可恢复的使用痕迹,不支持7天无理由退货;

10、个护健康类家电商品由于使用后影响身体健康,因此不支持7天无理由退货;

11、吸尘器/除螨仪、扫地机器人、清洁机使用后产品尘盒、集水桶和整个吸附配件内会残留灰尘,产生难以恢复的使用痕迹,不支持7天无理由退货;

12.退货时赠品需一并返回京东,如赠品缺失,则主商品无法全额退款(换货无需返回)。

2019-02-25