京东商城
家具、厨具、家装类商品售后服务细则(自营)

适用范围:家居、家具、家装建材、厨具等

退换货时限:

自实际收到商品第二日起7日内可退货,15日内可换货。

退换货原因:

1.商品质量问题。

2.7日内在商品(含附件)完好前提下申请无理由退货。

注:注意事项中约定不适合退换的商品除外,特殊规则以商品详情页介绍为准。

售后流程:

注:审核通过后,请您将商品、附件、发票、包装、赠品,一并返回京东,核实属实后,办理退换货手续(电子发票无需返回)。


注意事项:

1.商品包装(含主要部件的独立包装)建议在收货之日起至少保留15天;

2.油漆/涂料、涂刷辅料/胶类、墙贴/装饰贴、香薰蜡烛 类商品,一经售出后非质量问题不支持退换货;

3.厨房卫浴、装饰材料、灯饰照明、电工电料、家具、厨具、五金工具 类商品,一经安装后非质量问题不支持退换货;退货时产品包装及每个配件的独立包装需保留;有遥控器的灯具,退货时需退回遥控器;

4.家纺类商品,吊牌标识被摘或水洗后非质量问题不支持退换货;

5.无理由退货要求商品能够保持原有品质、功能,商品本身、配件齐全并完好,防伪标识码、唯一性三包卡、合格证/批号、商品标识/吊牌 齐全,否则非质量问题不支持退换货;

6.因消费者个人原因或自行拆卸、不正当安装及非正常情况/环境下使用造成的商品损坏,不属于质量问题,不支持退换货;

7.退货时赠品需一并返回,如赠品缺失,则主商品无法全额退款(换货无需返回)。

2017-09-28