京东商城
奢侈品类商品售后服务细则(自营)

适用范围:奢侈品等

退换货时限:

自实际收到商品第二日起7日内可退货,15日内可换货。

退换货原因:

1. 商品质量问题。

2. 7日内在商品(含附件)完好前提下申请无理由退货,商品页面标注不支持7天无理由退货的商品除外。

注:注意事项中约定不适合退换的商品除外,特殊规则以商品详情页介绍为准。

售后流程:

注:审核通过后,请您将商品、附件、发票、包装、赠品,一并返回京东,核实属实后,办理退换货手续(电子发票无需返回)。


注意事项:

1. 商品完好定义(商品完好应同时符合以下三项内容):

1) 商品未经使用,品相全新,原质原貌;

2) 商品、商品包装清单所含附件(如:说明书、吊牌、保修凭证等)及商品商标标示应保持完整;

3) 商品外包装需完整;

2. 维修范围不包括:人为造成的商品损毁、皮质PVC因使用不当造成的磨损和开裂、五金件因使用造成的氧化变色、五金件断裂、皮质腰带因使用造成的压痕等;

3. 贴身衣物类服饰商品,如内衣裤、袜子等,出于安全和卫生考虑,请在收货时务必仔细查验,如果不符合您的要求或发现商品存在包装破损,请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹。此类商品,一旦签收后, 非质量问题不予接受退换货;

4. 商品原包装建议在收货之日起保留至少15天,原包装为商品的一部分,缺少商品原包装将无法进行7天无理由退货;

5. 退货时赠品需一并返回京东,如赠品缺失,则主商品无法全额退款(换货无需返回)。

2017-07-14