京东商城
母婴、玩具、乐器类商品售后服务细则(自营)

适用范围:母婴、玩具乐器等

退换货时限:

自实际收到商品第二日起7日内可退货,15日内可换货。

退换货原因:

1.商品质量问题。

2.7日内在商品(含附件)完好前提下申请无理由退货。

注:注意事项中约定不适合退换的商品除外,特殊规则以商品详情页介绍为准。

售后流程:

注:审核通过后,请您将商品、附件、发票、包装、赠品,一并返回京东,核实属实后,办理退换货手续(电子发票无需返回)。


注意事项:

1. 母婴:

1)  尿裤湿巾、喂养用品考虑人身安全、健康问题,不支持7天无理由退货;

2)  母婴服装类防伪标识码刮开或撕损,商标标识、吊牌撕毁,或唯一性三包卡缺失或撕损,不支持7天无理由退货;

3)  为了保证食品安全,请您在签收食品类商品时仔细查验商品及保质期,如有问题请及时联系,食品类母婴商品不支持7天无理由退货。

2. 玩具、乐器:

1) 卡西欧电子琴需凭借厂家检测报告进行退换货;

2)  商品防伪标识码刮开或撕损,商标标识、吊牌撕毁,或唯一性三包卡缺失或撕损,不支持7天无理由退货;

3)  商品有防伪码的,防伪码一经刮开不支持7天无理由退货;

4)  如果客户在使用时对商品质量表示质疑,请出具权威机构出具的质量检测报告、书面鉴定文件,将按照国家法律规定予以处理。

3. 退货时赠品需一并返回京东,如赠品缺失,则主商品无法全额退款(换货无需返回)。

2017-07-14