生鲜类商品拒收/售后服务细则
适用范围：生鲜
一、拒收场景：
生鲜商品属于鲜活易腐类特殊商品，暂不支持拒收，用户无正当理由拒绝签收，由此产生的相关费用和风险由用户承担，如买卖双方另有约定，从其约定。如您收货时发现问题，为尽快处理您的问题，请您及时提交售后，我们将快速帮您处理。退换货时限：如您发现商品有质量问题，请在生鲜商品规定的售后时效内及时提交售后申请。
二、售后场景：
退换货原因：商品质量问题。
售后流程 ：
注意：审核通过后，请您将商品、附件、发票、包装、赠品，一并返回京东，核实属实后，办理退换货手续（电子发票无需返回）。
注意事项 ：
1.生鲜类商品（蔬菜水果、水产海鲜、肉禽蛋奶等）由于受季节、气候、生长环境等因素影响，不同批次略有差异属正常现象；
2.图片及信息仅供参照，商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，不属质量问题；
3.为保障您的权益，请您签收时与配送人员当面核对商品的种类、数量、规格、赠品、金额、保质期等是否正确，请在确认无误后再进行签收；
4.因客户使用或保管不当导致出现质量问题、变质的商品，无法办理退换货；
5. 生鲜自营订单商品如有破损或腐坏等问题，且用户魔镜等级为S2及以上，在商品签收后规定时效内可提交“坏损包退”申请，客服将根据您订单的商品情况进行补偿或上门取件退款；
6.退货时赠品需一并返回京东，如赠品缺失，则主商品无法全额退款（换货无需返回）。
京公网安备 11000002000088号
