京东商城
钟表首饰类商品售后服务细则(自营)

适用范围:钟表、首饰等

退换货时限:

自实际收到商品第二日起7日内可退货,15日内可换货

退换货原因:

1.商品质量问题。

2.7日内在商品(含附件)完好前提下申请无理由退货。

注:注意事项中约定不适合退换的商品除外,特殊规则以商品详情页介绍为准。

售后流程:

注:审核通过后,请您将商品、附件、发票、包装、赠品,一并返回京东,核实属实后,办理退换货手续(电子发票无需返回)。

注意事项 :

1.如有缺失附件不支持7天无理由退货;

2.佩戴饰品时不慎造成变色、斑点、污染、折断、变形、开裂、松动、掉石、出现擦痕等不予退换货;

3.手表类商品以下情况不予办理退换货:

(1)任何非京东出售的商品(如:商品序列号不符等,将以京东记载为准);

(2)佩戴饰品时不慎造成变色、斑点、污染、折断、变形、开裂、松动、掉石、出现擦痕等不予退换货;

(3)缺少随商品附带的保修卡、配件等;

(4)未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装,保存不当;

(5)商品使用中出现的磨损;

(6)手表表带经过调整,但有质量问题除外;

4.黄金产品除质量问题以外,不予退换货;

5.包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不支持7天无理由退货;

6.对于高档首饰都附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书,如果您对此有任何质疑,请到出具该证书的鉴定机构进行检测;

7.手表只保修机芯,如非人为原因造成损坏可按照流程办理退换货;

8.瑞士表:瑞士手表自售出之日起出现质量问题凭借发票由京东提供质保(进入返修/退换货>>),但以下情况不在质保范围内:

(1)电池的使用寿命;

(2)正常的磨损和老化【例如:表面的刮损;颜色的改变和/或非金属材料的(如皮质、纤维质和橡胶质)表带或表链的改变;电镀的脱落等】 ;

(3)因非正常使用/滥用、粗心大意、过失、意外(撞击、敲击、挤压、表面破损及其他)、不正确使用、未按照使用说明而造成的手表任何部件的任何破损;

9.卡西欧手表:手表在售出超过15天出现质量问题,在质保期内可由京东为您负责保修事宜(非正常使用的除外);

10.除瑞士表、卡西欧表之外的其他钟表首饰,以下情况可办理退换货:

(1)贵金属、珠宝及其镶嵌制品中的黄金、铂金、钯制品及K金含量不足发票或饰品签上标注的(允许误差范围+0.01g~-0.01g);

(2)贵金属、珠宝及其镶嵌制品与发票或饰品签标注等级不符的;

(3)贵金属、珠宝及其镶嵌制品经黄金协会的授权检测部门检测为不合格产品的;

11.退货时赠品需一并返回京东,如赠品缺失,则主商品无法全额退款(换货无需返回)。

2017-07-17