京东商城
汽车用品类商品售后服务细则(自营)

适用范围:汽车用品等

退换货时限:

自实际收到商品第二日起7日内可退货,15日内可换货

退换货原因:

1.商品质量问题。

2.7日内在商品(含附件)完好前提下申请无理由退货。

注:注意事项中约定不适合退换的商品除外,特殊规则以商品详情页介绍为准。

售后流程:

注:审核通过后,请您将商品、附件、发票、包装、赠品,一并返回京东,核实属实后,办理退换货手续(电子发票无需返回)。


注意事项 :

1.商品包装(含主要部件的独立包装)建议在收货之日起至少保留15天;

2.机油、添加剂、防冻液、轮胎、轮毂、刹车盘/片、减震器、火花塞、滤清器、胎压监测、玻璃水、清洁剂、车蜡、香水、车灯、后视镜、车机、蓄电池、音响、洗车机、汽车喇叭、空气净化、镀晶镀膜、底盘装甲/护板、柴机油/辅助油、补漆笔、变速箱油/滤 类商品(具体以商品详情页面标注为准),出于安全因素考虑一经售出非质量问题不支持退换货;

3.无理由退换货要求商品能够保持原有品质、功能,商品本身、配件完好,防伪标识码、唯一性三包卡、合格证/批号、商品标识/吊牌齐全,否则非质量问题不支持退换货;

4.因消费者个人原因或自行拆卸、不正当安装及非正常情况/环境下使用造成的商品损坏,不属于质量问题,不支持退换货;

5.对于存储类商品,京东不提供数据保存、数据导出服务,请务必在返修前将商品内的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等京东不承担责任;

6.退货时赠品需一并返回,如赠品缺失,则主商品无法全额退款(换货无需返回);

7.京东可代您将商品送往厂家进行检测、维修,周期为:自收到商品后之日起,代检:7到15天、代修:30天(不含物流时间,部分商品维修周期可能会延长,具体的以实际情况确定)。在您收到维修返回的商品后请及时进行检查,若存在外观问题,请在24小时内联系京东;如超时未反馈,将无法为您处理;

8.发货到店商品,请您在门店签收次日起15日内到店安装,否则京东会视为您不需要商品并安排退货;到店安装时,请仔细检查商品包装(缠绕膜/编织袋)、京东快递面单、商品本身标识等是否被拆开或损坏,如有损坏可立即提交退换货申请,如您未及时申请,商品一经安装或使用后非质量问题不支持退换货。

2017-09-28