京东商城

常见问题分类

购物指南
订单百事通
配送方式
支付问题
发票问题
售后服务
账户及会员
特色服务
历史规则
企业会员帮助中心
什么是闪电退款服务?(自营商品)

服务介绍:

闪电退款服务是为魔镜等级S2及以上的京东优质客户提供的售后特色服务,符合条件的退货申请在商品返回京东前(部分订单需在取/收件成功后)即进入退款流程,为客户节省了返回商品的物流等待时间和收货检测的处理时间(个别特殊类目和虚拟类目商品除外);
注:闪电退款服务与客户魔镜等级、信用等级、返件方式等多维度因素相关,具体是否可享受闪电退款服务以服务单审核结果为准。

闪电退款流程:

常规退款流程:

闪电退款的授信额度:

授信额度是指您可以享受的闪电退款的总额度,闪电退款的授信额度是根据客户魔镜等级授予的,魔镜等级越高授信额度也越高。京享值6000分以上(含)、小白守约分800分以上(含)、或PLUS正式会员享受更高授信额度权益,具体授信额度见下:

闪电退款的注意事项

1、暂不支持多件商品批量闪电退款,一个服务单中包含2件及以上商品时,不支持闪电退款(例如:一个服务单中包含多件不同商品编号的商品或者多件同一商品编号的商品,都不支持闪电退款)。

2、在闪电退款流程中如存在不诚信行为,例如,没有把商品返回京东,骗取商品货款等行为,客户魔镜等级将降级为最低等级不可再升级,并且永远不能够再享受闪电退款和其他售后特色服务。

3、闪电退款完成后,如客户取消退货申请,支付已退款项时,不支持使用京豆、京券、E卡和钢镚支付。 

2021年7月29日