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什么是180天只换不修服务?(自营商品)

1、服务介绍:

您选购有“180天只换不修”标识的自营商品,若商品在签收之后180天内因产品硬件质量问题出现故障(即符合免费维修的范围),您可以在线提交售后申请,售后审核通过后将安排一次上门检测后换新商品,或取回检测后更换新商品的一种服务方式。

2、服务流程:

用户在线申请售后—选择售后类型-维修—京东/供应商审核—上门检测后换新/取回检测后更换新—服务完成

3、申请路径

PC端:客户服务-售后服务-返修/退换货申请-申请-选择服务类型-维修;

APP端:我的-退换/售后-申请售后-选择服务类型-维修

4、服务有效期:自商品签收后180日内(以商品签收后的第2天0点开始计算)可申请只换不修服务。

5、服务特别说明:

(1)180天只换不修服务旨在为用户提供更优质的服务,如果发现用户利用此服务牟利行为,将取消该用户享受此服务的权益,并将影响用户京东账号的信誉等级;

(2)商品返回前需解除个人设置的开机锁及个人授权ID锁,在检测过程中发现有您个人设置的开机锁或个人授权ID锁并且用户无法协助及时解除的,将会退回商品不予处理;

(3)商品存在或出现过国家“三包”范围外或厂家免费保修服务范围外的问题,将无法享受180天只换不修服务,包括但不限于商品出现人为损坏、或有人为损坏的维修记录、超过180天等,均无法享受此服务;

(4)如同品牌同规格的商品停产或缺货,京东将为您提供同品牌不低于原性能的全新商品进行更换;

(5)如您申请上门取件的地址超出了京东上门取件的范围,需要您自行委托第三方快递邮寄到京东指定地址,且请勿使用运费到付方式。在您提供有效订单号、快递单号及费用凭证后,运费将以余额或京豆的方式返还至您的京东账户。