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什么是365天只换不修服务?(自营商品)

1、服务介绍:

您选购带有“365天只换不修”标识的自营商品,若商品在签收之后的365天内因商品硬件质量问题出现的故障(即符合免费维修的范围),您可以在线提交售后申请,售后审核通过后将安排一次取回检测后更换新商品,或上门检测后换新(仅部分商品支持上门检测)服务。

2、服务流程:

申请售后—客服审核—取回检测后换新/上门检测后换新—服务完成

3、申请路径

PC端:客户服务-售后服务-返修/退换货申请;

APP端:我的-退换/售后-申请售后;我的-我的订单-退换/售后-申请售后

4、服务有效期:

自商品签收后365日内可申请服务,本服务仅可享受1次。

5、服务特别说明:

(1)365天只换不修服务旨在为用户提供更优质的服务,如果发现用户利用此服务牟利,或者存在恶意申请、不诚信申请等其他损害他人合法权益或妨害正常交易秩序的行为,我们将取消该用户享受此服务的资格,并可能因此调整用户京东账号的信誉等级。是否可享受本服务,请以售后审核结果为准。

(2)打标商品的主机及其配套附件,在服务有效期内,享受不同换新服务:如主机发生本服务范围内的故障,支持原商品整机更换;如仅附件发生本服务范围内的故障,支持单独更换故障附件。具体附件明细如下:https://ihelp.jd.com/n/help/tip/getTipsFacade.json?tipId=179

(3)商品返回前需解除个人设置的开机锁及个人授权ID锁,在检测过程中发现有您个人设置的开机锁或个人授权ID锁并且用户无法协助及时解除的,将会退回商品不予处理;

(4)商品存在或出现过国家“三包”范围外或厂家免费保修服务范围外的问题,将无法享受365天只换不修服务,包括但不限于商品出现人为损坏、或有人为损坏的维修记录、超过365天等,均无法享受此服务;

(5)如同品牌同规格的商品停产或缺货,京东将为您提供同品牌不低于原性能的全新商品进行更换;

(6)如您申请上门取件的地址超出了京东上门取件的范围,需要您自行委托第三方快递邮寄到京东指定地址,且请勿使用运费到付方式。在您提供有效订单号、快递单号及费用凭证后,京东将向您返还运费。

(补偿金额请参考页面说明:https://help.jd.com/user/issue/131-3975.html)