一、 服务介绍
魔镜等级在S2及以上的京东普通个人用户购买的本服务所涉及类目的自营商品（详见四、可支持“30天自由换”的商品品类），在签收商品次日0点起30天内，可享受以下“自由换”服务：
（1）“无理由自由换”，即在保证商品完好（详见三、服务说明第1条）的前提下可申请更换商品尺码、颜色等；
（2）“质量问题自由换”，即在商品出现质量问题时，您可在线提交售后换货申请，售后审核通过后将为您免费更换新的商品。
二、 服务操作流程
1、PC端：客户服务-售后服务-返修/退换货申请-申请-选择服务类型“换货”；
2、APP端：我的-退换/售后-申请售后-选择服务类型“换货”。
三、 服务说明
1、“无理由自由换”需要确保商品完好，不影响二次销售
商品完好说明：指商品能够保持原有品质、功能，包括商品本身、包装、配件及附带的商标吊牌、使用说明书等齐全，且商品商标吊牌未剪、无显著穿戴、无洗涤、无沾染化妆品（如口红）等痕迹。
备注：如您为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用不影响商品的完好。但对超出查验和试用需要而使用商品，导致商品产生价值贬损较大的，将视为商品不完好。
2、“质量问题自由换”：非个人原因商品出现质量问题，在申请售后时需提供有效凭证，包括但不限于需要上传商品质量问题图片等。
备注：当您发现商品质量问题后，需要您在本服务规定的时间内发起售后换货申请，如果商品属于“三包”（指法律法规规定的三包）保障范围内的，可为您处理换货，如不符合的商品将原返给您。
3、本服务中的换货仅限更换同款商品的任意颜色和尺码，部分颜色/尺码可能因为商品库存或价格变动无法勾选，具体以页面展示为准。
4、您可自行选择京东上门取件，也可选择第三方快递寄回（建议使用：如中通、圆通、申通、韵达、京东），邮寄运费请您先行垫付，请勿使用货到付款方式，在您提供有效订单号、快递单号及费用凭证，并且由京东审核通过后，运费将以余额或京豆或运费券的方式返还到您的京东账户。
5、“30天自由换”服务旨在为用户提供更优质的服务，如果发现用户利用此服务牟利，或者存在恶意申请、不诚信申请等其他损害他人合法权益或妨害正常交易秩序的行为，我们将取消该用户享受此服务的资格，并可能因此调整用户京东账号的信誉等级。是否可享受本服务，请以售后审核结果为准。
6、特别说明，以下情况将无法享受本服务：
（1）申请更换的商品为定制商品；
（2）申请本服务的商品非京东出售的商品；
（3）超过本服务期限的申请；
（4）客户非京东普通个人消费者；
（5）其他依法不应办理换货的情形。
四、 可支持“30天自由换”的商品品类
一级类目 | 二级类目 | 三级类目 |
服饰内衣 | 女装 | 女士羽绒服、中老年女装、女士休闲裤、打底裤、针织衫、毛呢大衣、女士卫衣、毛衣、牛仔裤、短外套、马甲、加绒裤、衬衫、女士棉服、羊绒衫、女士T恤、连衣裙、工服、小西装、时尚防晒衣、女士风衣、打底衫、女装套装、半身裙、正装裤、吊带/背心、短裤、雪纺衫、仿皮皮衣、大码女装、旗袍 |
男装 | 男士羽绒服、休闲裤、男士夹克、男士卫衣、牛仔裤、衬衫、针织衫、男士棉服、工装、男士T恤、羊毛衫、马甲/背心、西服套装、毛呢大衣、西服、加绒裤、西裤、羊绒衫、男士风衣、POLO衫、卫裤/运动裤、短裤、男装套装、中老年男装、唐装/汉服、设计师/潮牌 | |
服饰配件 | 女士丝巾/围巾/披肩、毛线帽、毛线手套、棒球帽、皮手套、男士丝巾/围巾、围巾/手套/帽子套装、遮阳帽、领带/领结/领带夹、时尚腰带、鸭舌帽、贝雷帽、遮阳伞/雨伞、渔夫帽、毛线/布面料、礼帽、假领/领撑、袖扣 | |
鞋靴 | 时尚女鞋 | 女士休闲鞋、女靴、女士单鞋、女士拖鞋、女士雪地靴、雨鞋/雨靴、马丁靴、鞋配件、女士凉鞋、布鞋/绣花鞋、踝靴、高跟鞋、女士帆布鞋 |
流行男鞋 | 男士休闲鞋、男士商务/正装皮鞋、男靴、男士拖鞋、功能鞋、鞋配件、正装鞋、雨鞋/雨靴、传统布鞋、男士凉鞋、增高鞋、男士帆布鞋、男士工装鞋 | |
母婴 | 童鞋 | 儿童运动鞋、棉鞋、靴子、儿童雪地靴、皮鞋、雨鞋、儿童帆布鞋、凉鞋、布鞋/编织鞋 |
童装 | 儿童羽绒服、裤子、儿童袜、外套/大衣、家居服、卫衣、儿童套装、马甲、毛衣/针织衫、儿童T恤、儿童棉服、裙子、户外/运动服、儿童吊带/背心、衬衫、儿童防晒衣、亲子装、儿童皮肤衣 | |
运动户外 | 户外鞋服 | 冲锋衣裤、徒步鞋、软壳衣裤、休闲衣裤、抓绒衣裤、登山鞋、户外休闲鞋、户外T恤、速干衣裤、户外风衣、户外雪地靴、户外工装鞋、军迷鞋靴、越野跑鞋、溯溪鞋、户外防晒衣 |
运动服饰 | 运动羽绒服、运动裤、卫衣/套头衫、运动夹克/风衣、运动T恤、运动套装、运动棉服、毛衫/线衫、运动连衣裙、运动半身裙 |
京公网安备 11000002000088号
