一、 服务介绍
客户在京东购买带有“过期免费换”标识的自营健康商品（含药品、保健滋补品、兽药、宠物保健品等，下文简称商品），若客户购买后未开封、使用时商品有效期已到期，在商品过期后90天内，客户可通过联系客服发起换新申请，按照客服指引提供商品相关凭证，京东审核通过后可补发对应商品。
二、 服务流程：
三、 商品换新规则：
1、以客户提交审核的时间为节点，每个客户每个自然年最多可换新10盒（1盒是指最小销售单元），同一订单中已换新商品不再支持二次换新；
2、申请换新通过后即可重新获得未过期的原商品，若遇到此商品无货/停止售卖等特殊情况，优先为客户更换不超过原订单实付金额的京东自营的同品类商品（医药更换为同通用名商品）；
3、若换新商品为处方药，需要提供三日内有效处方单（京东平台线上问诊开方）才能完成换新流程；
4、客户需在商品过期后90天内发起换新申请，逾期则默认放弃换新权益；
5、仅可适用于下单时间2024年2月1日00时00分00秒及以后的商品订单。
四、 有效凭证：
需要提供待换新订单信息、并拍摄未开封商品（1张包装盒全身照片）、拍摄商品批次码、拍摄商品有效期；需保证照片清晰可见批次/效期等信息。
五、 客户须知：
1、如出现以下情况，京东有权拒绝提供过期换新服务：
a、非京东平台购买的商品；
b、不符合本规则所列明的申请条件或申请流程；
c、同一客户针对同一订单同商品重复发起的换新需求；
d、商品本身为赠品；
e、已经享受过售后服务（换货/退款）的商品；
f、拼购订单、商采订单；
2、服务过程中，客户若存在任何违规行为（包括但不限于使用不同账号重复参与活动、提供虚假凭证、进行虚假交易、恶意套现、刷信誉值、造假等手段），或以不正当手段(作弊、恶意套现、虚假交易、扰乱系统、实施网络攻击等)参与活动，平台有权终止其享受的【过期免费换新】服务资格，追回换新商品等价金额，并有权追究其法律责任。
3、若因为商品（含原商品&可更换商品）停产/退市/市场无货等不可抗力导致的无法完成换货履约，具体方案以客服与客户协商为准。
4、过期商品建议客户自行投放到有相应资质的定点回收单位，进行集中销毁。
京公网安备 11000002000088号
