一、服务定义
消费者选购有“不满意包退换”标识的自营商品，如自订单完成日起的15天内，若使用效果不及预期，产品余量不低于50%，可以在线提交售后申请，并提供有效凭证，审核通过后将为消费者提供退换货服务。
二、 服务履约条件
1、消费者购买带有“不满意包退换”服务标识自营商品；
2、消费者在约定时间内，因使用所购商品效果不满意，以“不满意包退换”的原因发起售后退货退款申请，并提供有效凭证的。
有效凭证包括但不限于：
1)消费者使用后效果不满意的照片；(隐私部位除外）
2）“约定时间内”指消费者在订单完成后的15日内（按照系统显示的订单完成满720小时为15日）
三、消费者须知
1、每个用户购买个人护理类目自营商品，每个自然年在同一个品牌下最多享有2次（含2次）不满意包退换服务（不含京东国际、一号店会员店）
2、每个用户购买个人护理类目自营商品，消费者需为生活消费购买（超出合理生活消费数量的无法享受此服务）、使用商品或者接受服务，且消费者为京东钻石会员或以上。
3、消费者需保证上传的凭证为原图，未经涂改、未有增删等痕迹，内容真实有效，如发现有上述不符情况，将无法提供不满意包退换服务。
4、不满意包退换提供退货退款服务，退款上限为商品实付金额，退回运费单独报销。
5、消费者退回的商品，其剩余容量、未开封数量均应不少于原容量/数量的50%。如有赠品，则赠品需一并退回，且剩余容量、未开封数量均应不少于原容量/数量的50%。
6、如消费者有利用此服务牟利的行为，将取消客户享受不满意包退换服务的权益，并将影响消费者京东账号的信誉等级。
7、若消费者申请上门取件的地址超出了京东上门取件的范围，需要自行委托第三方快递邮寄到京东指定地址，且请勿使用货到付款方式。在消费者提供有效订单号、快递单号及费用凭证，并且由京东审核通过后，运费将以余额或京豆的方式返还到消费者的京东账户（补偿金额请参考页面说明）
8、不满意包退换服务与用户信誉等级、享受服务次数、退回商品余量等多维度因素相关，具体是否可享受不满意包退换服务以服务单审核结果为准。
9、企业用户暂无法享受此服务，仅限个人用户参加的活动，则个人用户仅能使用一个京东账号参与活动，微信号、QQ号、京东账号、手机号码、身份证号、终端设备号、IP信息、收货地址、支付账户等任一信息一致或指向同一用户的，视为同一用户，则第一个参与本活动的账号参与结果有效，其余账号参与结果均视为无效，京东及/或举办方有权取消其参与资格或获奖资格。
京公网安备 11000002000088号
