客户在京东购物，自实际收到商品第二日起7日内（含7日），在保证商品完好（详见第一条）的前提下，可申请7天无理由退货（详见第三条）。
第一条 商品完好说明
商品完好指商品能够保持原有品质、功能，包括商品本身、包装、配件及附带的商标吊牌、使用说明书等齐全。客户基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用不影响商品的完好。但对超出查验和试用需要而使用商品，导致商品产生价值贬损较大的，视为商品不完好。（具体相关标准详见第四条）
第二条 运费说明
7天无理由退货商品由客户自行承担商品返回京东的运费。如客户京享值≥6000，符合条件的情况下每月可享受3次京东快递免费上门取件服务，如客户为PLUS会员，符合条件的情况下可享受不限次京东快递免费上门取件服务。已购买退换无忧服务无需支付运费。
第三条 7天无理由退货分类
7天无理由退货场景 | 商品类型 | 说明 |
不适用7天无理由退货 | 定制类商品 | 个性定制、设计服务等 |
鲜活易腐类商品 | 鲜花绿植、水产肉类、新鲜蔬果等 | |
在线下载或者客户拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品 | 充值点卡、加油卡等 | |
交付的报纸、期刊 | 期刊杂志等 | |
服务类 | 教育培训、装修设计/施工/监理等 | |
拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品 | 食品、酒水、电动牙刷、耳机、内裤、短袜/打底袜/丝袜/美腿袜、塑身裤、塑身连体衣、乳贴、插片/胸垫等入口、入耳、贴身用品等 | |
一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；或非生活消费所需的商品 | 智能设备（如VR头盔等）、商用厨具、工业品、办公耗材、智能终端、黄金、铂金、电动车、整车等 | |
其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品 | ||
支持7天无理由退货 | 除上述类型外的其他商品 | 服饰、鞋帽、箱包、玩具等 |
注：具体商品是否支持7天无理由退货，退货条件等以商品详情页展示为准。
第四条 商品七无无理由退货说明
商品分类 | 退货商品标准（通用） | 举例说明 |
音乐、教育音响、影视 | 1、 客户应当确保退回商品和相关配（附）件（如吊牌、说明书、三包卡、入网卡等）齐全，并保持原有品质、功能，无受损、受污、刮开防伪、产生激活（授权）等情形，无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹等。 2、商品包装说明： 部分商品因包装特殊性，7天无理由退货需要提供商品原包装，且包装需保持完整，例如电子产品、家电类商品、灯具类商品、或包装价值较高（手表、瑞表、金银珠宝、首饰、贵重礼品）等。 原包装是指：生产厂商原包装（最小销售单元），不含销售商或物流服务商自行二次封装的包装。 3、赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货。赠品破损或遗失作折价处理，发票遗失由客户承担相应税款。 4、化妆品、个人护理用品、图书、婴儿尿片、音像制品等原包装被一次性密封的，不得损坏。 “密封”是指：商品外包装被生产厂商加了以封条（签）或整体塑（密）封的包装措施。 | 音响制品、书籍杂志类（若有）一次性密封外包装未破损。 |
电脑整机、办公用品 | 1、已激活的windows系统或office主机不适用7天无理由退货； 2、多功能一体机、打印机通电后，不适用7天无理由退货 | |
手机 | ||
图书 | （若有）一次性密封外包装需未破损；如果商品无一次性密封外包装的，适用七天无理由退货。 | |
厨房电器 | 洗碗机、燃气灶、热水器、油烟机等商品安装后不适用于7天无理由退货，具体以商品详情页展示为准。 | |
大家电 | 挂装空调、洗衣机等商品安装后不适用7天无理由退货，具体以商品详情页展示为准。 | |
个护健康 | 洁面仪、剃须刀、美容器、理发器、剃/脱毛器等因与肌肤接触，涉及人身健康，一次性包装破损不支持7天无理由退货。 | |
生活电器 | 净（滤）水设备不得过水。 | |
家居家纺、运动户外 | 健身训练、骑行运动类商品安装后不适用7天无理由退货。 | |
礼品箱包 | ||
汽车用品 | 维修保养类、清洁美容类、轮胎、轮毂等商品不适用7天无理由退货。 | |
服饰、鞋靴 | 商品无显著穿戴、无洗涤、无沾染化妆品（如口红）等痕迹。 | |
女士内衣/男士内衣/家居服 | 内裤、短袜/打底袜/丝袜/美腿袜、塑身裤、塑身连体衣、乳贴、插片/胸垫等商品不支持7天无理由退货。 | |
母婴类 | 1、 纸尿裤、湿巾类商品不得损坏一次性外包装； 2、 吸奶器、牙胶安抚、奶嘴奶瓶、防溢乳垫类等商品不适用7天无理由退货。 | |
珠宝首饰 | 1、 相关鉴定证书完整且无显著污染痕； 2、 价格标签牌完整； 3、 黄金、铂金、K金、投资金银、钻石不适用7天无理由退货。 | |
彩妆/香水/美妆工具 | 美妆类、个护清洁类一次性外包装不得破损。 | |
美容护肤/美体/精油 | ||
美发护发 | ||
智能设备 | 1、 进网许可证未损坏（毁）； 2、 智能眼镜/VR头盔类商品不支持7天无理由退货。 |
第五条 商品详情页7天无理由退货政策文案介绍
商品详情页文案 | 说明 | 商品举例说明 |
不支持7天无理由退货 | 商品不支持7天无理由退货 | 鲜花绿植、水产肉类、新鲜蔬果，个性化定制商品等 |
支持7天无理由退货 | 商品支持签收后7天内由于客户主观原因申请退货，但商品需要保持完好 | 如服饰、鞋靴等，无穿着痕迹，无洗涤、无损、吊牌未摘等 |
支持7天无理由退货（一次性包装破损不支持） | 商品支持签收后7天内由于客户主观原因申请退货，商品一次性外包装已破损，或者商品缺少附件、外观损坏等任一商品不完好场景，均不适用7天无理由退货 | 如食品、个护清洁类等商品，商品塑封膜完好（若有）、密封包装完好（若有）、商品瓶盖未打开等 |
支持7天无理由退货（防伪签、密封条损毁不支持） | 商品支持签收后7天内由于客户主观原因申请退货，但商品（若有）防伪签、防伪扣、密封条、塑封条等已损毁，或者商品缺少附件、外观损坏等任一商品不完好场景，均不适用7天无理由退货 | 如手机、相机、美妆等商品，防伪标签、防伪扣完好（若有） |
支持7天无理由退货（安装后不支持） | 商品支持签收后7天内由于客户主观原因申请退货，但商品已安装、缺少附件、外观损坏等任一商品不完好场景，均不适用7天无理由退货 | 如健身车、踏步机、挂装空调、油烟机、热水器等需要安装的商品等 |
支持7天无理由退货（激活后不支持） | 商品支持签收后7天内由于客户主观原因申请退货，但商品已激活、缺少附件、外观损坏等任一商品不完好场景，均不适用7天无理由退货 | 如笔记本、台式机、手机、PS4有激活限制的商品等 |
支持7天无理由退货（使用后不支持） | 商品支持签收后7天内由于客户主观原因申请退货，但商品已使用、缺少附件、外观损坏等任一商品不完好场景，均不适用7天无理由退货 | 如扫地机器人、净化器、加湿器等使用后产生使用痕迹的商品等 |
京公网安备 11000002000088号
