为了提高您在京东的购物体验，特别是您的售后体验，商家通过京东保险经纪（天津）有限公司向保险公司投保了“材质保障”保险。
1、服务简介：
在服务有效期内，若您购买的带有“材质保障”服务标识的第三方商家商品发生本保障约定的质量问题，本保障可在商品实付金额范围内赔付商品的损失，需进行质量检测的，可在限额内赔付检测费及检测相关运费，买家使用服饰类商品在穿着过程中发生过敏的，可在限额内赔付相关医疗费用。
2、服务标准：
责任类别 | 服饰类目 | 箱包类目 | 鞋靴类目 |
质量与描述不一致 | 商品质量与商品页面表述的标准不一致，可赔付买家商品实付金额、检测费及检测相关运费。检测费及运费限额500元。 | 商品质量（包含箱包材质、覆面材质等）与商品页面表述的标准不一致，可赔付买家商品实付金额、检测费及检测相关运费。检测费及运费限额500元。 | 商品质量（包含鞋面材料、鞋底材料等）与商品页面表述的标准不一致，可赔付买家商品实付金额、检测费及检测相关运费。检测费及运费限额500元。 |
使用过程中的质量问题 | 以下质量问题可赔付买家商品实付金额、检测费及检测相关运费。检测费及运费限额500元： （1）按正常洗涤规范洗涤后褪染色 起球 变形（起球和变形面积标准：≥ 10CM 2； （2）正常穿着下，发生起球 掉毛 / （羊毛、羊绒、毛料制品除外 经采用GB/T14272 2021 国家标准羽绒服检测后，羽绒服单位相对面积上从衣服上钻出的羽绒、绒毛、绒丝的根数＞ 120 根 /m 3； （3）原装配件（纽扣 松紧带 抽绳 拉链等）发生损坏导致无法穿着； （4）原装标识、配件（纽扣 松紧带 抽绳 拉链等）掉落 脱落 遗漏 缺失； （5）缝合处开线（ 4 CM 及以上）； （6）正常穿着下，发生脱胶。 | 以下质量问题可赔付买家商品实付金额、检测费及检测相关运费。检测费及运费限额500元： （1）包边、油边褪色、破损、开线、裂浆； （2）五金件掉色、掉漆（正常使用磨损原因造成的损失除外）； （3）五金件氧化、损坏（根据不同材质判断）； （4）箱面变形、破损、内饰破损； （5）必要配件掉落、脱落、遗漏、缺失、严重磨损、断裂（可拆卸的配件除外）。 | 以下质量问题可赔付买家商品实付金额、检测费及检测相关运费。检测费及运费限额500元： （1）断裂：完全断裂 裂纹超过鞋底横向长度 1/ 3 以上； （2）脱底：鞋底完全 半完全脱落， 出现脱底情况； （3）开胶：双脚同时出现开胶 单脚≥ 3 处开胶； （4）爆裂皮：影响外观 裂纹≥ 3 处； （5）织面开裂：连接处开线且无法修复； （6）性能故障：电动鞋性能故障 无法充电等功能性故障无法提供维修情况。 |
有刺激性异味 | 打开包装时商品有刺激性异味，经检测甲醛等有害化学含量超标的，可赔付买家商品实付金额、检测费及检测相关运费。检测费及运费限额500元。 | ||
商品有瑕疵 | 商品瑕疵，如开线、拉链破损、衣物破损，可赔付买家商品实付金额。 | 商品瑕疵，如：商品破洞、提把断裂、拉杆断裂、走轮脱落、拉链破损、提带或背带断裂，可赔付买家商品实付金额。 | 商品瑕疵，如：鞋帮与鞋底明显分离（有侧帮缝线的除外）、鞋面断裂、鞋帮断裂、鞋底断裂、鞋跟脱落或断裂、拉链损坏、商品破洞，可赔付买家商品实付金额。 |
缩水 | 商品清洗后出现严重缩水、严重掉色，羽绒服出现飞毛，可赔付买家商品实付金额。 | ||
使用过敏 | 日常穿着过程中，因商品问题导致穿着者出现皮肤过敏等情况，可赔付买家因此产生的医疗费用，赔付限额2000元。 | ||
3、服务有效期：
责任范围 | 保障期间 |
缩水、掉色、质量与描述不一致、使用过程中的质量问题 | 签收之日起30天 |
商品异味 | 签收之日起7天 |
商品瑕疵 | 服饰、鞋靴：确认收货次日起第8-30 天 箱包：确认收货次日起第16-30 天 |
使用过敏 | 确认收货之日起90天 |
4、服务限额：
（1）商品质量与描述不一致、使用过程中的质量问题、有刺激性异味，以商品实付金额及检测费、检测相关运费为限；检测费及运费限额500元。
（2）商品有瑕疵、缩水以商品实付金额为限。
（3）使用过敏赔付限额为2000元。
注：商品实付金额为剔除店铺优惠券、店铺红包、赠品价值及邮费后的付款金额，但包含E卡、京豆、钢镚等虚拟资产支付金额。
5、服务提示：
（1）每件发生索赔的商品，在服务限额内以实际损失为限进行赔付，未发生实际损失的，不予赔付。
（2）买家提出索赔，保险公司在本合同中列明的赔偿限额内赔偿，超过赔偿限额的部分由卖家或其他具有赔偿责任的第三方赔偿，保险公司不负责赔偿。
（3）如果买卖双方或一方故意制造保险事故或在未发生保险事故的前提下谎称发生了保险事故的，保险公司不承担赔偿责任。
（4）对于商品价格明显高于同类商品市场价格50%的以上的商品，保险公司有权与买家协商按照市场价对相关商品进行赔付。
6、申请理赔流程
（1）赔付商品本身损失及检测相关费用：
买家通过京东APP线上发起赔付申请
保险公司收到赔付申请后进行初步审核
初审通过的，买家将商品寄送检测机构进行材质检测（如需检测）
买家上传检测报告，保险公司再次审核（如需检测）
符合保障责任的，保险公司在赔付限额内进行赔付。
保险公司根据实际情况保留收回残值的权利。
（2）赔付因服饰穿着过敏产生的医疗费用：
买家通过京东APP线上发起赔付申请
保险公司收到赔付申请后进行初步审核
初审通过的，买家将商品寄送检测机构进行材质检测（如需检测）
买家上传检测报告，保险公司再次审核（如需检测）
符合保障责任的，保险公司在赔付限额内赔付医疗费用。
保险公司根据实际情况保留收回残值的权利。
7、理赔申请路径
【京东APP】-【我的订单】-【商品订单详情】-【保险服务】
服饰类商品，保险服务显示为：【保险服务-服饰质量无忧】
鞋靴类商品，保险服务显示为：【保险服务-鞋靴质量无忧】
箱包类商品，保险服务显示为：【保险服务-箱包质量无忧】
8、服务时效
（1）初审时效：
买家提交赔付申请后，保险公司预计2个工作日内反馈初审结果。
（2）催单处理时效：
<1>客诉单30分钟内受理，并做出有效反馈。
<2>催单类1小时内受理，并做出有效反馈。
如遇特殊情况，双方另行沟通协商解决。
9、咨询电话
如您针对本服务有任何问题，您可通过【400-098-8565】向京东保险经纪进行咨询。
10、常见问题：
Q：经检测不属于质量问题的，检测费用和运费是否可以赔付？
A：经检测不属于质量问题的，检测费用和运费由您自行承担。
Q：每件商品可以赔几次？
A：每件商品可以赔付一次。
Q：赔付后，商品残值归谁所有？
A：视赔付情况而定，保险公司有权收回残值。
京公网安备 11000002000088号
