京东承诺符合以下情况，自商品实际到货次日起算48小时内或7日内可以退货、退款，客户可在线提交申请办理退货退款事宜。具体标准如下：
退货时请保持商品（包括赠品）完好，附件齐全，并将商品的赠品一并返回；
如客户实际未收到货，或与卖家达成一致不用退货只退款，可申请仅退款；
退货类别 | 具体描述 | 是否支持退货 | 是否收取返回运费 | 备注 |
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 | 经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经第三方卖家售后确认属于商品质量问题。 | 是 | 否 | 当地无检测条件的请联系第三方卖家客服处理。 |
到货物流损、少件或商品描述与网站不符等卖家原因 | 物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，经售后人员核查情况属实。少件指商家漏发、少发商品等。 | 是 | 否 | 第三方卖家审核期间可能需要配送公司证明或要求您提供实物照片，以便第三方卖家售后快速做出判断并及时处理。 |
其他原因 | 除以上两种原因之外，如个人原因导致的退货，在保证商品完好、无缺少、附件齐全，不影响二次销售的前提下。 | 是（有标注不支持7天无理由退货等标识的情况除外） | 是 | 由客户承担商品返回第三方卖家的运费。 |
注：
1.实际到货日期规则：按照第三方卖家提供或平台物流显示的客户签收日期或商品实际送达日期为准，售后期限自实际到货日期的次日开始起算。
2.退货退款时效规则：
（1）生鲜、水产、肉、鲜花等鲜活易腐商品：可在商品到货次日起48小时内在线提交申请办理退货、退款；
（2）其他商品：可在商品到货次日起7天内在线提交申请办理退货、退款。
以上期限仅为客户通过在线方式申请退货、退款的时效，如超过上述时效期限但依照法律法规规定符合退货、退款条件的，客户可直接联系商家或平台客服申请办理退货、退款。
3.退货退款运费规则：
如因客户个人原因导致退货，需客户承担商品返还商家的运费：
（1）平台上门取件：取件费主要包含基础运费、距离运费、重量运费，预估取件费在售后单详情页有展示。如售后总金额不足以抵扣运费，实际退款金额可能为0元。
（2）商家取件：如果由商家取件，您可与商家协商解决。若处理过程中发生争议，客户可要求平台客服介入共同解决。
（3）山姆仓店、京东自营小时购门店仅支持平台上门取件，如有不便，敬请谅解。
4.下述商品不适用于7天无理由退货（第三方卖家另有承诺的除外）:
（1）个人定制、定做类商品；
（2）鲜活易腐类商品；
（3）在线下载或者您拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品；
（4）交付的报纸期刊类商品；
（5）根据商品性质不适宜退货，并经您在购买时确认的商品：
a.拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；
b.一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；
c.销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品；
d.其他根据商品性质不适宜退货，在商品页面标注“不支持7天无理由退货”等标识并经您在购买时确认的商品；
（6）无法保证退回商品完好的商品（能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好）。
5.以下情况不予办理退货：
（1）任何非京东第三方卖家出售的商品（序列号不符）；
（2）过保商品（超过三包保修期的商品）；
（3）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
（4）三包凭证信息与商品不符及被涂改的；
（5）其他依法不应办理退换货的。
京公网安备 11000002000088号
