京东承诺符合以下情况，自客户签收商品次日起7日内可以退货，15日内可以换货，客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下：
本售后总则不适用闪购商品、海外购商品；
退货时请保持主商品完好，附件齐全，并将商品的赠品一并返回；
退换类别 | 具体描述 | 是否支持7天（含）内退货 | 是否支持15天（含）内换货 | 是否收取返回运费 | 备注 |
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 | 经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经第三方卖家售后确认属于商品质量问题。 | 是 | 是 | 否 | 当地无检测条件的请联系第三方卖家客服处理。 |
到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等卖家原因 | 物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。 | 是 | 是 | 否 | 第三方卖家审核期间可能需要快递公司证明或要求您提供实物照片，以便第三方卖家售后快速做出判断并及时处理。 |
其他原因 | 除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货，在保证商品完好，附件齐全的前提下。 | 是（有标注不支持7天无理由退货等标识的情况除外） | 否 | 是 | 由客户承担商品返回第三方卖家的运费。 |
注：
1.判断实际收货日期规则：
（1）京东快递配送的订单：以客户实际签收商品第二日开始计算；
（2）非京东配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期第二日为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则京东将根据距离等因素和客户确认实际到货第二日开始计算。
2.下述商品不适用于7天无理由退货:
（1） 个人定制、定做类商品；
（2）鲜活易腐类商品；
（3）在线下载或者您拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品；
（4）交付的报纸期刊类商品；
（5）根据商品性质不适宜退货，并经您在购买时确认的商品：
a.拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；
b.一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；
c.销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品；
d.其他根据商品性质不适宜退货，在商品页面标注“不支持7天无理由退货”等标识并经您在购买时确认的商品；
（6）无法保证退回商品完好的商品（能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好）。
3.以下情况不予办理退换货：
（1）任何非京东第三方卖家出售的商品（序列号不符）；
（2）过保商品（超过三包保修期的商品）；
（3）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
（4）三包凭证信息与商品不符及被涂改的；
（5）其他依法不应办理退换货的。
4.其他
在商品退货时，需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的京豆及相应优惠，如账户京豆已使用，则从商品退款金额中相应扣除；有赠品的主商品发生退货时，需将赠品一并提交退货返回，如赠品未退回，则主商品无法全额退款。
京公网安备 11000002000088号
