一、商品签收：
1、当面验收：为保障客户自身权益，客户在签收商品前应对商品当面验收，检查货物外包装及内物外观，在确定货物完好无损后，再进行签收；如果物流公司不支持先验货再签收，客户可致电卖家协商之后拒绝签收。在验收过程中如发现外包装破损、商品出现破损、少件等问题，客户有权拒绝签收，并在拒绝签收后联系卖家进行核实处理；如客户未进行验收即做签收，将默认为客户已经对商品进行了表面验收，后期如因商品出现破损、少件等问题出现争议的，买卖双方应协商处理，若双方无法就该问题协商达成一致的，任何一方可在客户提出退款申请后要求京东介入以协助双方处理解决；
2、委托他人代收：卖家需告知客户（被委托人）签收标准，客户委托他人代收的行为视同于客户本人已对商品进行签收。
二、大型健身器械类商品的配送及安装：
由于大型健身器械类商品的配送方式及范围比较特殊，针对于配送方式、配送地区及收费标准等问题，卖家应在商品详情页中加以详细说明，以此提示客户，目前针对大型健身器械类商品，卖家可提供的配送方式主要有以下几种：
1、送至物流点自提：客户需要自行到物流点提货、搬运上楼并安装（物流自提点之外产生的运输费用由客户自行承担），卖家发货前应与客户沟通确认自提地点和时间；如发货前客户已确认同意自提，因客户拒绝自提而导致的退货运费，将由客户自行承担。
2、送货至楼下： 卖家提供送货至客户楼下的服务，客户需要自行搬运上楼并安装；卖家发货前应与客户沟通确认配送方式、地点及配送时间，如发货前客户已确认同意自行搬运上楼，因客户拒绝自行搬运导致的退货运费，将由客户自行承担。
3、送货上门并安装：并非所有卖家均支持大型健身器械“送货上门并安装”，客户收货地址是否可以支持送货上门并安装、是否收取上楼费、安装费以及收费标准，具体请以卖家商品详情页面公示的地区范围及收费标准为准，或建议客户在购买前与卖家沟通确认是否提供该项服务。
4、注意事项：
（1）由于健身器材的运输特殊性，如遇到特殊情况（如道路受阻、天气原因、节日期间物流停运等）时，“送至物流点自提”、“送货至楼下”及”送货上门并安装“业务将合理顺延，在卖家提前与客户沟通告知并经客户确认同意的情况下，客户不能以该理由拒收。
（2）客户个人原因引起的退/换货，客户需承担退换过程中实际产生的所有费用（包括运费、服务费等）。
三、商品退/换货服务：
1、退换货时限：
（1）退货：客户自签收之日起7日内可申请无理由退换货；
（2）换货：客户自签收之日起15日内可以申请换货；
2、退换货原因：
（1）符合法律规定的7日无理由退换货条件；
（2）商品售出时即存在质量问题。
3、退换货条件：
（1）7天无理由退换货，需要客户保持商品完好；
（2）健身器械类商品表面无划痕、无磕碰、无拆卸等痕迹；
4、注意事项：
（1）健身器械类商品的相关售后与服务问题，京东鼓励买卖双方协商解决，未达成一致的可申请由京东介入协调；
（2）对于商品质量问题，客户需向卖家提供证据，若卖家收到证据后，确认商品本身确实存在质量问题，应接受退货或者换货申请。客户应妥善包装后退回商品，返回方式及地址以售后服务单审核为准，产生的退换货运费均由卖家承担。
（3）卖家有如实描述商品的义务，如因卖家原因导致商品尺寸、或者商品样式、材质及服务标准与页面描述不符，卖家应按照页面描述履约，如客户要求退货或者换货，卖家应接受，产生的退换货运费由卖家承担。因拍摄设备、光线、显示器等原因产生的色差问题，以及因商品测量标准不一致导致的尺寸问题在相关标准规定的尺寸误差范围内的，均不属于商品质量问题。
（4）7天无理由退换货的商品非因商品质量问题产生的退换货运费由客户自行承担。（具体请参见下述约定）。
（5）由于大型健身器械类商品属于大件商品，物流成本较高，如出现零部件质量问题，优先以换件、补件为主；
5、运费：
运费承担请参考：《第三方卖家商品售后服务运费处理总则》
2017-04-17
京公网安备 11000002000088号
