一、商品签收：
1、当面验收：为保障客户自身权益，客户在签收商品前应对商品当面验收，检查货物外包装及内物外观，在确定货物完好无损后，再进行签收；如果物流公司不支持先验货再签收，客户可致电卖家协商之后拒绝签收。在验收过程中如发现外包装破损、商品出现破损、少件等问题，客户有权拒绝签收，并在拒绝签收后联系卖家进行核实处理；如客户未进行验收即做签收，将默认为客户已经对商品进行了表面验收。
2、委托他人代收：卖家需告知客户（被委托人）签收标准，客户委托他人代收的行为视同于客户本人已对商品进行签收。
二、乐器类商品的配送及安装：
由于大型乐器类商品的配送方式及范围比较特殊，针对于配送方式、配送地区及收费标准等问题，卖家应在商品详情页中加以详细说明，以此提示客户，目前针对乐器类商品，卖家可提供的配送方式主要有以下几种：
1、由于大件类乐器（如钢琴等）属于贵重商品，受购买地域所限，卖家只提供送货至楼下或送货至物流点服务。对仅支持送货至物流点的大件类乐器，客户需要自行提货、搬运上楼并安装（物流自提点之外产生的运输费用由客户自行承担），卖家发货前应与客户沟通确认自提地点和时间；如发货前客户已确认同意自提，因客户拒绝自提导致的退货运费，将由客户自行承担；
2、非大件乐器类商品，默认发货方式为快递，卖家不提供安装服务，需要客户自行安装；
3、对于商品的配送方式及范围，卖家有主动告知的义务，客户收货地址是否可以提供送货上门服务、是否收取上楼费、安装费以及收费标准，具体请以商品详情页面公示的配送地区范围及收费标准为准，或由客户在购买前与卖家沟通确认相关事宜。
三、商品退/换货服务：
1、退换货、商品保修时限：
（1）退货：客户自签收之日起7日内可申请无理由退换货；
（2）换货：客户自签收之日起15日内可申请换货；
（3）保修：乐器类商品的保修政策及范围请参考商品详情页及商品保修卡；
2、退换货原因：
（1）符合法律规定的7日无理由退换货条件；
（2）商品售出时即存在质量问题。
3、退换货条件：
（1）7天无理由退换货，需要客户保持商品完好；
（2）商品表面无划痕、无磕碰、无拆卸等痕迹；
4、注意事项：
（1）对于商品质量问题，客户需向卖家提供证据，若卖家收到证据后，确认商品本身确实存在质量问题，应接受退货或者换货。客户应妥善包装后退回商品，返回方式及地址以售后服务单审核为准；产生的退换货运费由卖家承担；
（2）卖家有如实描述商品的义务，如因卖家原因导致商品尺寸、或者商品样式、材质及服务标准与页面描述不符，卖家应按照页面描述履约，如客户要求退货或者换货，卖家应接受，产生的退换货运费应由卖家承担。
（3）因拍摄设备、光线、显示器等原因产生的色差问题，以及因商品测量标准不一致导致的尺寸问题在相关标准规定的尺寸误差范围内的，不属于商品质量问题；
（4）7天无理由退换货的商品非因商品质量问题产生的退换货运费由客户自行承担。（具体请参见下述约定）。
（5）由于大件类乐器（如钢琴等）属于贵重商品，运输成本较高商品出现问题建议优先以换件、补件、维修为主，产生的相关费用由商家承担；
5、运费：
运费承担请参考：《第三方卖家商品售后服务运费处理总则》
2017-04-17
京公网安备 11000002000088号
