适用范围：含电动车整车及配件类商品
一、商品签收：
1、当面验收：为保障客户自身权益，客户在签收商品前应对商品当面验收，检查货物外包装及内物外观，在确定货物完好无损后，再进行签收；如果物流公司不支持先验货再签收，客户可致电卖家协商之后拒绝签收。在验收过程中如发现外包装破损、商品出现破损、少件等问题，客户有权拒绝签收，并在拒绝签收后联系卖家进行核实处理；如客户未进行验收即做签收，将默认为客户已经对商品进行了表面验收。
2、委托他人代收：卖家需告知客户（被委托人）签收标准，客户委托他人代收的行为视同于客户本人已对商品进行签收。
二、商品退/换货服务：
1、退换货时限：
（1）退货：客户自签收之日起7日内可申请无理由退换货；商品详情页标注不支持7天无理由退换货的除外；
（2）换货：自客户签收之日起15日内可以申请换货；
2、退换货原因：
（1）符合法律规定的7日无理由退换货条件；电动车整车类不支持7天无理由退换货；
（2）商品售出即存在质量问题。
3、退换货条件：
（1）车架断裂、变形、大面积刮漆、贴画重叠、实物与描述不符、颜色及型号错发等可申请退换货；
（2）如需要申请退换货，需要客户保持商品完好，相关附（配）件齐全；
（3）商品无安装、表面无划痕、无磨（破）损、无磕碰、无拆卸等痕迹；
（4）未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装，以此情况不支持退换货；
4、注意事项：
（1）对于商品质量问题，客户需向卖家提供证据，若卖家收到证据后，确认商品本身确实存在质量问题，应接受退货或者换货申请。客户应妥善包装后退回商品，返回方式及地址以售后服务单审核为准，产生的退换货运费及检测费用均由卖家承担。因拍摄设备、光线、显示器等原因产生的色差问题，以及因商品测量标准不一致导致的尺寸问题在相关标准规定的尺寸误差范围内的，均不属于商品质量问题。
（2）电动车出厂时均已通过厂家质检，电池也已经过严格检测，若客户使用后发现电池存在放电过快情况，经核实处理确实存在问题的，卖家应为客户提供更换电池服务。
（3）卖家有如实描述商品并按客户订单履约的义务，如因卖家原因导致商品尺寸/容量错误、或者商品样式、材质及服务标准与页面描述不符，或出现错发、少货等情况，卖家应按照页面描述及客户订单履约，如客户要求退货或者换货，卖家应接受，产生的退换货运费由卖家承担。
5、运费：
运费承担请参考：《第三方卖家商品售后服务运费处理总则》
2017-04-17
京公网安备 11000002000088号
