一、商品退/换货服务：
1、退换货时限
自实际收到商品之日起7日内可以退货，15日内可以换货。
2、退换货原因
1) 7日内在商品（含附件）完好前提下可享受7天无理由退货；注意事项中约定不适合退货的商品除外；
2) 商品质量问题；
3、注意事项
1) 7天无理由退货，需要保持商品（含附件）完好，商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无拆卸等痕迹，商品所有附属配件资料（如产品标识、包装、三包卡、说明书、配件等）齐全；
2) 退货时赠品/发票（如有）需一并返回，如赠品/发票缺失，则主商品可能无法全额退款（质量问题换货无需返回）；
3) 对于存储类商品，商家不提供数据导出服务，请务必在返修前将里面的数据自行导出；
4) 游戏、软件类商品含授权/激活信息（包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等）如无质量问题不支持退换货；
5) 一次性包装已破损或已使用的办公耗材不支持无理由退货，其他同品类商品塑封包装打开、通电、开机等已使用的，除商品自身质量问题外，不支持退换货；由于商品容易在物流过程中造成损坏，为避免不必要的麻烦，建议您退货时配套物流公司提供的外包装进行打包，且不要直接在商品包装上粘贴胶带，否则可能会影响退换货；
6) 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记的，无法办理退换货；
7) 假性故障或因个人使用环境影响使用效果，经鉴定无性能故障，无法办理退换货；
8) 未按照使用说明书使用、维护、保管而造成商品损坏，无法办理退换货；
9) 保修卡等三包凭证与商品不符及被涂改，无法办理退换货；
10) 已激活windows系统或office的商品，不支持7天无理由退货；
11) 游戏/视频服务等虚拟类充值产品（包含直充及卡密类商品）订单完成后不支持退换货，如出现订单完成未到账的情况请联系商家客服处理；
12) 如本规则中内容与商品详情页描述不一致的，以商品详情页描述为准。
二、运费：
运费承担请参见《京东第三方卖家商品售后服务运费规则》。
京公网安备 11000002000088号
