一、服务内容
购买带有「超时20分钟免单」标识的外卖商品，若订单实际完成时间超出页面预计最晚送达时间≥20分钟，系统将自动退还订单实付金额至用户原支付账户，若用户使用了京豆等虚拟资产支付，也将原路退返（具体返还的虚拟资产，以实际返还为准）。
二、服务细则
判定条件：订单完成时间以骑手点击“送达”或用户签收的系统时间为准。系统自动计算订单完成时间与预计最晚送达时间的差值。京东外卖有权在保障用户权益的基础上基于实际情况设定免单次数或金额上限，详情可咨询京东外卖客服。
自动执行：免单的退款操作由系统自动发起，无需用户申请。因为单量火爆或其他客观原因，可能出现延迟的情况，系统会自动跟进执行，用户无需催促。
除外场景：以下情况导致的超时，用户不享受免单服务
1）用户责任：填错地址/电话、要求延迟配送、未接听骑手电话3次及以上。
2）不可抗力：红色/橙色预警等异常天气情况、交通管制、突发公共事件。
3）特殊订单：到店自提订单。
三、注意事项
京东外卖有权针对免单权益的违规行为进行排查，如果用户以任何不正常手段或舞弊行为获得超时免单权益，京东外卖有权对该用户的账号进行异常标记。对于账号异常的用户，京东外卖有权取消用户的超时免单权益资格，采取不退不赔免单金额等措施，亦有权追讨已退的免单金额，并保留追究该用户责任的权利。如因此给用户造成损失，京东不进行任何赔偿和补偿。
上述不正当手段或舞弊行为，包括但不限于：
（1）使用非法工具下载/安装/注册/登录多个账号及从各个维度综合排查认定该账户与商家账户或与骑手账号存在明显异常；
（2）用户与骑手或与商家联合制造超时；
（3）用户通过拒接电话等方式制造超时；
（4）用户在高峰期或恶劣天气等情况下通过批量下单等不正当手段制造超时；
（5）其他京东外卖可合理怀疑用户以不正常手段或舞弊行为获得超时免单权益的情形
本规则自2025年4月30日起生效。
京公网安备 11000002000088号
