一、 服务介绍
指消费者在京东平台购买第三方商家销售的带有“材质保障”服务标识的红木商品后，在商品签收后的15日内（自签收次日零时起满360小时为15日），消费者若对商详商品材质真伪存在疑问，认为与商品详情页商品介绍中红木材质描述不一致，可委托有资质的第三方检测机构对商品的材质按照相关国家标准进行检测，如检测结果为假冒红木材质/与商品页面描述不一致，商家应向消费者退货退款，并支付该商品实际支付金额的3倍作为赔偿（即4倍赔偿）。
二、 服务细则
1、商家承诺提供“材质保障”的服务如下：红木家具商家在入驻时均已签署《红木商家入驻承诺函》，在“京东JD.COM”开放平台宣传销售的商品（家具及工艺品）均符合国标标准。木材材质需满足GB/T18107《红木》规定的要求，红木家具商品的质量包括但不限于材质、用料要求、工艺、产品质量明示卡等均应符合GB/T 28010《红木家具通用技术条件》规定的要求，边材的使用符合QB/T2385《深色名贵硬木家具》中的工艺要求和使用范围，相关规定、标准、规则等如有更新，以最新内容为准。
2、费用承担
费用 | 材质符合商家描述 | 材质不符合商家描述 |
订单价格 | 消费者个人承担 | 商家赔偿货款金额3倍 |
检测费 | 消费者个人承担 | 商家承担（需提供检测费证明） |
邮寄费 | 消费者个人承担 | 商家承担（需提供邮寄费证明 ） |
注：材质不符合商家描述的，消费者向商家提供相关检测费、邮寄费支付记录及相关发票后，相关费用由商家承担。
3、服务流程
消费者选购带有“材质保障”服务标识的商家商品——消费者与商家双方协商不一致——消费者联系有资质的检测机构检测——出具检测报告——京东客服查看质检结果，商家联系客户完成赔付。
4、有资质检测机构指京东推荐的检测机构、具备CMA资质或CNAS资质的检测机构。京东推荐的检测机构如下，供参考：
机构名称 | 地址 | 电话 |
国家家具及室内环境检测中心 | 北京市亦庄经济开发区科创三街7号 | 18701081604 010-67809800 67832820-101/102/103/104 |
国家家具产品质量监督检验中心（浙江） | 浙江省杭州市良渚大学科技园4号楼 | 15167125324 0571-88093242 |
国家家具产品质量监督检验中心（成都） | 成都市崇州市世纪大道南段1455号 | 028-82313935 |
三、常见问题
1、消费者需要承担检测的费用吗？
消费者需先行垫付送检的运费和检测费，若检测结果符合商家描述，检测费及送检的邮寄费用均由消费者自身承担。若检测结果不符合商家描述，检测费及送检的邮寄费用由商家承担。
2、相同的商品买了多件，都需要送检吗？
若消费者购买相同商品数量大于1件或套，则仅需送检其中1件或套。例如消费者购买同种商品3件，则仅送测1件即可，如检测结果为不符合商家描述或不符合国家相关标准时，其他2件可直接申请退货，均退1赔3；如检测结果为符合商家描述或符合相关国家标准时，消费者如果要求再检测其它2件，商家将不再承担检测费及赔偿责任。
京公网安备 11000002000088号
