一、 服务介绍
指消费者在京东平台购买第三方商家销售的带有“材质保障”服务标识的商品后，消费者在商品订单签收后的15日内（自签收次日零时起满360小时为15日），消费者若对商详商品材质真伪存在疑问，或与商品详情页商品介绍中红木材质描述不一致，可向商家申请对商品的材质按照相关国家标准进行检测，如检测结果为假冒红木材质/与商家描述不一致，商家应向消费者支付该商品实际支付金额的3倍作为赔偿。
二、 服务细则
1、商家承诺提供“材质保障”的服务如下：红木家具商家在入驻时均已签署《红木商家入驻承诺函》，在“京东JD.COM”开放平台宣传销售的商品（家具及工艺品）均符合国标标准。木材材质需满足GB/T18107《红木》规定的要求，红木家具商品的质量包括但不限于材质、用料要求、工艺、产品质量明示卡等均应符合GB/T 280010《红木家具通用技术条件》规定的要求，边材的使用符合QB/T2385《深色名贵硬木家具》中的工艺要求和使用范围，相关规定、标准、规则等如有更新，以最新内容为准。
2、费用承担
费用 | 材质符合商家描述 | 材质不符合商家描述 |
订单价格 | 顾客个人承担 | 商家赔偿货款金额3倍 |
检测费 | 顾客个人承担 | 商家承担（需提供检测费证明） |
邮寄费 | 顾客个人承担 | 商家承担（需提供邮寄费证明） |
3、服务流程
消费者选购，提供材质验真的商家商品——消费者与家双方协商不一致——消费者联系指定的检测机构检测——出具检测报告——京东客服查看质检结果，商家联系客户完成赔付。
4、京东推荐的鉴定机构可供参考：（包括但不限于以下几家，只要有质检资质的机构即可）
机构名称 | 地址 | 电话 |
国家家具及室内环境检测中心 | 北京市亦庄经济开发区科创三街7号 | 18701081604 010-67809800 67832820-101/102/103/104 |
国家家具产品质量监督检验中心（浙江） | 浙江省杭州市良渚大学科技园4号楼 | 15167125324 0571-88093242 |
国家家具产品质量监督检验中心（成都） | 成都市崇州市世纪大道南段1455号 | 028-82313935 |
三、常见问题
1、消费者需要承担检测的费用吗？
消费者需先行垫付送检的运费和检测费，若检测结果符合商家描述，检测费及送检的邮寄费用均由消费者自身承担。若检测结果不符合商家描述，检测费及送检的邮寄费用由商家承担。
2、相同的商品买了多件，都需要送检吗？
若消费者购买同种商品数量大于1件或套，则仅需送检其中1件或套。例如消费者购买同种商品3件，则仅应送测1件，如检测结果为不符合商家描述或不符合国家相关标准时，其他2件可直接申请退货，均退1赔2；如检测结果为符合商家描述或符合国家强制标准时，消费者如果要求再检测其它2件，商家将不再承担检测费及订单价格赔偿责任。
京公网安备 11000002000088号
