1. 什么是“物损险”？
答：物损险包括家具破损险和退运费险。
2. “物损险”有什么好处？
答：物损险是专门针对大件家具开发的服务计划，不仅补偿运费，还能补偿维修费。
3. 买家享受该服务时需要支付费用吗？
答：买家不需要支付任何费用，该服务是由卖家提供给买家的免费增值服务。
购买了该服务的商家在商品详情页中有“物损险”标识；
若买家收到货物时存在需要维修的情况，在报案成功之后根据卖家投保标准，可获得维修补偿；
若买家收到的货物因无法维修需退换货，在报案成功之后，根据卖家投保标准，可获得退换货运费补偿。
4. 买家在何种情况下可享受此服务？
答：若买家收到货物时存在物损险约定的理赔情况，买家可直接与卖家联系，由卖家操作后续服务流程，保险公司根据卖家选择的投保标准为买家提供理赔服务。
5. 物损险理赔标准是什么？
答：家具破损险标准：当买家购买的家具因路途挤压、装卸/转载/安装等过程中造成货物破损、掉色等损失时，根据卖家事先选择的服务套餐限额，补偿买家或收货方的维修费用或无法维修时卖方允许买方或收货方退货并承诺返还货款的情况下退货而产生的物流费用
6. 支持物损险的保险公司有哪些？
答：中国人寿财产保险股份有限公司北京市分公司等开展此类业务的保险公司
7．如何界定我的货物受损程度在物损险赔付范围内？
答：路途挤压、装却/转载/安装等过程中造成货物破损、掉色等损失都属于赔付范围，但由于责任免除原因造成的损失除外。
8. 物损险理赔后多久可以到账？
答：保险公司核损通过后，大约15个工作日可以赔付。
9. 物损险赔偿范围包含退换货的运费吗？
答：只赔偿第一次退回来的退运费，二次发货不在保险范围内。
10. 如果我的同一张订单中有多样货物都受到了损坏，我能获得的赔付范围有多少？
答：不超过事先选择的服务套餐限额。
若需购买货物较多，生成单笔订单金额较大，建议分开下单，每单均可享有最高限额内的理赔服务。
2016-03-16
京公网安备 11000002000088号
