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电器延保险说明

产品说明

对买家购买的已签订卖家电器延保险的商品,在商品原厂保修期结束后第二日零时起提供一年的电器保修服务。

保障范围

1、正常使用情况下发生的机械或电气元件损坏所造成的性能故障(无自行拆装及人为损坏)。

2、电压不稳造成的性能故障。

3、因环境因素(灰尘、受热、受潮、内部冷凝)造成的性能故障。

如何知晓购买的商品是否投保?

如何理赔

第一步:如买家在延保期内需要服务,需先拨打保险公司指定服务商热线4000-603-779,核对京东订单编号后根据引导进行服务申报;

第二步:服务申报所需提供材料如下:

1. 京东订单编号;

2订单详情截图(必须含商品详情品牌型号规格、购机价格、订单编号);

3故障设备保修卡原件或者复印件;

4报修人姓名、联系电话;

5故障设备所在地址;

6发生故障的时间;

7故障详细描述;

第三步:服务商核对信息无误后,在3个工作日内联系报修人安排工程师检修;

第四步:工程师检修并完成服务。

报案通道

人保指定服务商报案电话:4000-603-779

常见问题

Q1:买家在保修期内维修需要支付费用吗?

A1:若维修或换机费用未超出原商品金额,则无需支付费用,若超出原商品金额,则需要买家支付差额部分。

 

Q2:厂保期发生换机,保修会延期至新机器上吗?

A2:若厂保发生换机则本保修自然终止。

 

Q3:报修时需要提供哪些资料?

A3:需要提供相应的报修商品京东订单号。

2017-10-17