京东自营-厂商直送订单的取消/拒收及运费处理标准
*关于取消订单：
1、当商品订单显示“等待出库”状态时，若您申请取消，实付金额≤500元的订单，系统将自动审核通过并将订单款项按您原支付路径退款；实付金额＞500元的订单，会在24小时内审核，审核通过后订单款项按您原支付路径退款，如审核被驳回您可联系客服处理。
2、当商品订单显示“等待发货”状态时，若您申请取消，您可以联系客服，会在24小时内审核，审核通过后订单款项按您原支付路径退款，如审核被驳回您可联系客服处理。
*关于拒收：
1. 当商品订单显示“等待确认收货”状态时，表明商品已在运送途中；若您申请取消，您可以联系客服申请拦截物流运送途中的商品，若包裹拦截失败，商品将会继续配送，您可以在物流公司向您派件时拒收商品，待商品原返至厂商后，会为您办理退款。
*温馨提示：
1、如您购买的是定制、生鲜等特殊商品，出库后不支持无理由取消或售后退款，建议您联系客服协商处理。
2、由于消费者个人原因（不喜欢/不想要等），最终导致商品拒收返回厂商，需消费者承担运费。
如是包邮商品，需要消费者承担退回的运费; 如非包邮商品，需要消费者承担配送至消费者以及退货返至厂商的运费，运费不得超过厂商发货运费（具体运费以厂家提供快递公司证明为准） 。
3、由于厂商原因（超过下单时页面展示的发货或配送时效/超过与厂商约定时效/商品破损等）导致商品拒收，货物返回运费由厂商承担。
京公网安备 11000002000088号
