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什么是上门以换代修服务?(自营商品)

1、服务简介:

质保周期内出现性能故障,提供换新服务。

2、服务介绍:

客户选购有“上门以换代修“标识的自营商品,如商品超出三包规定的换货周期,且在保修期内符合免费维修范围,客户可以在线提交售后申请,京东审核通过将安排一次在上门取件的同时为客户更换商品的服务。

3、服务流程:

 

4、服务有效期:

自订单签收后质保周期内(以商品送达后第2天0点开始计算)可申请服务。5、服务说明:

上门以换代修服务旨在为消费者提供更优质的服务,如果发现利用此服务牟利行为,将取消该客户享受此服务的权益,并将影响客户京东账号的信誉等级。

5、常见问题:

(1)什么时间可以申请上门以换代修?

自订单签收后超过15天,且商品在三包期内可申请上门以换代修。

(2)为什么有的商品不能上门以换代修?

目前处于试行阶段, 可享受的商品将逐步拓展,未开放服务的商品品类目前无法享受上门以换代修。

注:具体商品是否可享受上门以换代修以申请服务单时的页面提示为准。

(3)如何识别商品是否支持上门以换代修服务,如何申请此服务?

订单完成超过15天申请售后服务单时,如有“上门以换代修”的服务类型,则商品可以申请上门以换代修。

申请路径:

PC端:客户服务-售后服务-返修/退换货申请-申请-选择服务类型“维修”;

APP端:我的-退换/售后-申请售后-选择服务类型“维修”。